近日，市民服務中心開設的“辦不成事”反映視窗得到辦事羣衆的關注和好評。這個小視窗，解决的卻是“大問題”，羣衆在辦事過程中遇到政策瓶頸，文件解讀的疑惑和對大廳服務的建議等都可以到此訴求。在全市上下積極開展“我為羣衆辦實事”實踐活動中，市民服務中心設立“辦不成事”反映視窗，是該中心“刀刃向內”，敞開懷抱接受群眾監督的真行動，是為羣衆辦實事、解難題的又一個創新性舉措。

該中心相關負責人說，“辦不成事”反映視窗就是把“辦不成事”變為“辦得成事”，盡最大努力滿足人民群眾的訴求，主要是為辦事羣衆解决線上或線下提交申請資料後，未能實現成功受理、成功審批；受政策變化或歷史沿革導致事項辦理出現障礙的；或者辦事人多次跑腿未能辦結等情况，通過“辦不成事”專區，形成“受理―分類―轉辦―辦結―迴響―核查―備案”的閉環管理工作機制，使到大廳辦事羣衆的困難有人幫，訴求有人問。同時，“辦不成事”反映視窗拓寬了收集人民群眾意見建議的通路，有利於實現市民服務中心的自我監督，鞭策自身不斷提升政務服務和社會治理的能力水准，千方百計幫羣衆把反映的問題辦成、辦好。

今年10月29日，接到市民吳麗君反映，2020年因疫情原因未能將社保費用及時存到交通銀行卡，導致6月份醫保卡一直都沒有扣款，這樣將會影響她明年3月退休工資發放。如果補不上費用，就會少半年工齡，當時視窗辦事工作人員給出的答覆和解釋使她不能接受，非常著急。囙此她來到“辦不成事”視窗尋求幫助，該視窗工作人員一邊做好安撫，一邊將當事人的書面資料進行了複印留存，並及時將情况向政務服務科、管理科彙報，經兩科負責人溝通協調，社保視窗負責人表示因疫情原因是可以給補費的，但是因社保基數遲遲沒有下來，原本社保繳費基數在2021年7月份就應該下來的，但是國家政策現時沒有進行調整，最後承諾，如果社保基數在今年3月份之前沒有下來，社保會根據當事人的實際情況向省裡提交申請及時說明情况，一定會給當事人合理的答覆。

連日來，市民服務中心積極落實營口市關於推進“放管服”改革的相關要求，提出“一件事一次辦，進一家門辦百家事”的工作理念，辦事效率明顯提升。但在實際工作中，仍然存在個別事項由於政策變化、所辦事項特殊等原因導致很難辦理或無處訴求，給羣衆帶來了困擾和麻煩。像吳麗君女士這種情況雖然不多，但對於當事人來說卻是個大難題。

市民服務中心在今年的黨史學習教育中，把踐行初心使命與提高服務效能、提高羣衆滿意度結合起來，傾聽民聲並改進服務通路，以“有則改之、無則加勉”的態度來對待羣衆的反映與意見，改進的是政務服務效能和質量，提升的是羣衆的滿意度、獲得感。

市民服務中心於今年10月開設“辦不成事”反映視窗，已受理企業和羣衆的諮詢、求助60餘件，辦事大廳投訴量大為减少，頗受羣衆好評。