近日，浙江杭州的王先生向澎湃質量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，2019年3月，他在淘寶“華為官方旗艦店”購買了一款nova3手機，售價2699元。今年10月，他的手機頻繁出現自動關機重啓的現象。經華為授權服務中心檢測，他反映的問題系手機主機板故障導致。但店員告訴他，他所購買的這款機型已停產，且相關主機板沒有庫存，囙此無法更換主機板。王先生要求華為給出一個合理的解決方案，將手機維修好。

王先生的訂單截圖。消費者供圖

11月17日，澎湃新聞就此事聯系了華為消費者熱線，客服人員表示，將向上級迴響並儘快處理。11月19日，華為客戶服務中心的工作人員回復澎湃新聞稱，公司現時已向用戶提供了相應的解決方案，將按照國家的三包政策積極處理王先生迴響的問題。

王先生確認，已約定下周去杭州的華為授權服務中心維修手機。

消費者投訴：

王先生稱，今年10月，他購買了兩年多的華為nova3手機頻繁出現自動關機重啓現象。10月16日，他在河南焦作出差途中手機又出現上述故障，於是他將手機送往當地的華為授權服務中心太行大道店維修。

王先生稱，經檢測，維修點的工作人員告訴他手機主機板存在故障。隨後，工作人員幫他進行了登記，向倉庫申請更換主機板。過了兩天，他接到維修點工作人員的通知，稱他購買的這款手機現時已停產，相關主機板已經不生產，並且已沒有庫存，囙此他的手機無法進行維修。

王先生認為，就算手機停產了，華為公司應該繼續供應一段時間的手機部件，“他們總要為我們還在使用的用戶考慮吧”。

王先生說，10月29日，華為授權服務中心焦作市太行大道店的工作人員聯系他並提出了一個方案：將手機寄去鄭州維修。工作人員告訴他，維修的風險很大且結果無法保證，如果修不好，故障手機將再次寄回給他。王先生認為，商家不應該把所有的損失都讓消費者來承擔，他拒絕了工作人員提供的解決方案。他要求華為儘快給出一個合理的解決方案，並將他的手機維修好。

處理結果：

11月17日，澎湃新聞就此事聯系了華為消費者熱線，客服人員表示，將向上級迴響並儘快處理。11月19日，華為客戶服務中心的工作人員回復澎湃新聞稱，現時公司已核實相關情况，並向用戶提供了相應的解決方案。該工作人員稱，王先生所購手機的這款主機板現時屬於稀缺物料，但已幫消費者協調到了相關主機板，公司將按照國家的三包政策積極處理王先生手機的問題。11月19日，王先生向澎湃新聞確認，已與華為公司約定好下周去杭州的華為授權服務中心將手機進行維修。