近日，深圳市民王先生遇到了一件煩心的事，使用不到一年的燃氣灶上玻璃面板無緣無故發生兩次爆裂。王先生表示，他向商家提出退貨退款的要求，卻遭到拒絕。涉事燃氣灶經營單位則稱，對於王先生的訴求，已向公司總部報備，且到了審批流程階段。

▲王先生買的華帝燃氣灶玻璃面板出現爆裂受訪者供圖

王先生告訴深晚記者，去年12月19日在華帝VDO.V166門店花費1000元買了型號為B8407B的燃氣灶。沒過幾天，他聽到廚房“嘭”的一聲，“當時以為是窗戶、門被風吹開了，結果是燃氣灶上的玻璃面板碎了。”王先生說。第二天，王先生電話聯繫了華帝售後，工作人員換上了新的玻璃面板。沒想到，今年11月6日上午，在廚房做飯時，玻璃面板再次發生爆裂。經過溝通後，華帝售後回復，只能安排工作人員上門更換玻璃。經過兩次玻璃爆裂後，王先生擔心還會出現問題，於是向工作人員提出退貨退款的要求，但被工作人員拒絕了。同一天，王先生在中山市12345服務熱線網站上進行了投訴。

深晚記者從王先生提供的照片上看到，燃氣灶的玻璃面板表面出現大量裂紋，燃氣灶邊角位置還有玻璃碎渣飛濺而出，散落在廚房檯面上。

11月16日上午，深晚記者聯系了華帝深圳區域辦公室的楊小姐，楊小姐告訴深晚記者，接到事主投訴後，工作人員一直在跟王先生溝通，希望為王先生更換新的玻璃面板，但被拒絕了。現在，王先生提出了退貨退款。對於這個要求，他們已經跟公司總部報備，且到了審批流程階段。

燃氣灶鋼化玻璃面板為什麼會爆裂？楊小姐解釋說，灶具鋼化玻璃面板爆裂有多種可能，除了外力作用，極限溫度變化、個例結構變化等因素也會對鋼化玻璃製品產生影響，但概率非常低。楊小姐表示，廠家會將燃氣灶進行返廠檢測，查明爆裂的真正原因。

深圳晚報記者羅明