買的精品茅臺出現漏酒，接到電話通知拿著兌換單去換酒，被店裡負責人攆出店外，並惡意難為“不要給他辦”，韓先生等待兩小時，也沒領到酒。

7月2日，韓先生在位於西安市鳳城七路的陝西國酒茅臺銷售有限公司預約購買了兩瓶53°貴州茅臺酒（精品），單價每瓶3299元。“拿回家我發現一瓶出現了漏酒的情况，就聯系了茅臺客服，說可以去直營店兌換。”韓先生說，7月3日，店方經過鑒定也開具了換酒單。

11月12日上午11時許，店裡工作人員聯系他可以兌換了。當天下午2時許，韓先生帶著兌換單和身份證來到店裡領酒。“因為疫情，店門口擺了張桌子，大家都在桌子外面排隊。我正排隊時，有警衛問我辦什麼業務，我說換酒。他說換酒不用排隊，直接去前臺辦理，就讓我進去了。”韓先生說，進店後一名男性工作人員收走了他的換酒單和身份證，讓他在大廳茶臺區域等待，“這時茶臺跟前坐著的一位女士說讓我出去，這裡不接待顧客。她沒穿工裝，還提著購物袋，我以為是顧客，就問她是什麼身份。她態度蠻橫，讓我別管她的身份，說這裡她說了算，接著就喊保安把我往外推。”

韓先生說，自己當時很不解，是工作人員聯系他去取酒，也是工作人員讓他進去的，然而他又被不明身份的人攆出來。在店外等待的過程中，韓先生又聽見攆自己出來的女士給穿工裝的工作人員說“給他辦慢一點”，“向其他工作人員打聽，只說她是管事的，還有人說她是經理。分明就是故意難為我，所以後面的溝通內容我都用視頻記錄下來了，她明確表示就是不給我辦理，還說我的換酒單找不到了。”

隨後溝通過程中，這位“女經理”提出，只要韓先生將視頻删掉，就給他取酒。“結果她看我把視頻删了，立刻變臉了，說你慢慢等著吧。”韓先生說，當天一直等到下午4時許都沒有取到酒，自己就要回了換酒單回家了，並在手機回收站裏找到了删除的視頻。

在韓先生的貴州茅臺酒銷售有限公司產品兌換登記表上，記者看到，品種為53°貴州茅臺酒（精品）一瓶，生產日期2021年6月6日，批次為2019-034，瓶號為AJ07585，產品狀況包括：瓶口滲漏、瓶身滲漏、酒不足、無噴碼、瓶蓋脫落、商標不全、包材破損或其他。法律知保部手寫內容：鑒定產品包裝完整，未開瓶，外包裝特徵與公司產品特徵相符。有自營店為陝西國酒茅臺銷售有限公司銷售專用章，落款日期均為2021年7月3日。

在韓先生提供的視頻中，店內一自稱經理、負責人的女士給其他工作人員說：“今天不要給他辦。”隨後走到店門口登記桌處對韓先生說：“今天就不給你辦，你投訴我。”韓先生拿著兌換單和身份證問為何無法辦理，對方稱：“今天找不到你的單子，不給你辦。”

11月15日上午，記者陪同韓先生來到位於鳳城七路的陝西國酒茅臺銷售有限公司。韓先生提出要換酒，一名女性工作人員收走了韓先生的兌換登記表和身份證。問及11月12日為何沒給韓先生取酒，該工作人員說，“疫情不讓進店，他進到店裡了。”

隨後，視頻中自稱經理女士來到店門口的登記桌處，自稱是該店負責人，稱只能讓韓先生在這裡辦業務，不接受任何採訪，隨後將記者攆出店外。記者剛出門，只聽這位經理給韓先生說“暫時無法辦理”。

記者和韓先生撥打茅臺客服電話4008189999，客服人員說，11月12日，韓先生就已投訴過此事，此前就已安排至自營店由店長進行回復，沒有收到回復會再次催辦。至於何時能拿到酒無法保證，3-5個工作日內會由相關投訴部門進行處理。

離開前，記者再次詢問不能取酒的原因，該女性負責人讓記者趕緊走，隨後追出店外用髒話破口大駡。

當日下午2時許，韓先生聯系記者稱，該負責人報警後，在警方協調下，店方將酒取給了他。

華商報記者佘欣/文強軍/圖