距離那場電梯失火已經過去一個月多，在外暫住多時的業主開始陸續回到家中，他們還沒等到賠付，甚至那臺出事的電梯也仍在停運狀態……

火灾的氣味是9月26日淩晨1點半左右在上海浦東新區外高橋板塊的新城碧翠23單元彌漫開來的，那是一種摻雜著焦糊和臭的刺鼻味道。

社區外牆（孫婉秋攝）

濃煙驚醒

彼時，黑烟在吞噬電梯間後沖向走廊，而後逼近已經熟睡了的住戶。

濃煙從門窗鑽進家中，刺鼻的氣味嗆醒了4樓、5樓的三戶人家。驚醒的住戶被滾滾而入的黑烟嚇得亂了陣腳，尋不到火源的他們只能一遍又一遍地通過智慧面板呼叫物業監控中心、撥打物業號碼，往日反應迅速的物業此刻卻像消失了一般，無人應答。

業主家中的智慧呼叫面板（吳典攝）

黑烟籠罩開來，絕望的住戶開始自救。

嚴嵩（化名）帶著妻兒躲到了客廳最裏側的陽臺，慌亂中他撥通了救援電話；四樓的許美（化名）光著脚沖下樓梯，她一路狂奔跑到了200多米外的東門門衛室求助；許美隔壁的王力（化名）一家也躲在客廳，年幼的孩子被濃煙嗆到嘔吐……

2點左右趕來的消防部門為他們帶來了曙光。在消防的協助下，受困業主相繼被帶離現場，事故發生的起因也被初步判定為電梯間頂部線路老化。

是夜，驚魂未定的業主被臨時安置到了3公里外的維也納飯店，相較劫後餘生的慶倖，後怕與不解填滿了他們的內心。

新城碧翠項目地處於浦東高橋森蘭板塊，項目最早可追溯到2006年，當年新城以招拍掛形式拿下浦東新區高行鎮一幅地塊，後經歷環評、置換等風波終於在2010年底開工建設。依靠早期在嘉定的多個項目打開上海市場後，新城計畫將森蘭綠地旁的高行地塊打造為高端項目。

社區內景（吳典攝）

2011年底新城碧翠首開，均價3.5萬元/平方米，幾輪房價上漲後，今年9月其二手房成交均價已突破10.8萬元/平方米，這一均價在同板塊內也屬於高位。中原平臺顯示，現時社區有一套3房在掛，173平方米總價1680萬元。

交付後社區物業一直由新城旗下的物業公司新城悅負責，今年9月社區物業由新城悅更換為金茂旗下的金茂物業。

社區入口（孫婉秋攝）

金茂物業對《國際金融報》記者說明了其捕手新城碧翠社區的具體經過，其稱今年6月2日通過上海市住宅物業監管與服務平臺獲取新城碧翠項目物業服務公開招標的資訊，6月4日報名參與投標，6月25日現場開標後我司於6月30日收到《中標通知書》，後於8月17日正式簽訂物業服務契约。

8月30日、31日兩家物業進行現場交接，當晚24點新城悅撤場，同步金茂物業進場。

金茂物業進場後的第26天，一起電梯起火加劇了業主們與新物業方之間的衝突……

“隱形”的物業

折騰到後半夜才躺下的嚴嵩沒睡多久便早早起來處理一片狼藉的家。

見到《國際金融報》記者時，他正頂著血絲密佈的雙眼和塗料公司人員溝通著牆面的修復工作。

電梯失火產生的濃煙將嚴嵩家走廊的牆面、吊頂全部熏得變了色，走廊紗窗被熏出了幾個大窟窿，像是被籠上了一層難以穿透的黑霧，地面殘留著漆黑的灰燼，清掃的痕迹讓現場顯得淩亂而斑駁。

事故後的電梯廳一片狼藉（業主提供）

身處一片狼藉中的嚴嵩顯得有些頹然，他說自己一直在處理各種問題，忙得像個陀螺，嚴嵩希望自己的生活能够儘快回歸正軌，但由於物業的“不作為”，從打掃衛生到修復牆面，所有的善後工作都落在自己身上。

“現時物業沒有給出方案，也不知道這些損失由誰承擔。”從事故發生之初到現在，物業的態度讓嚴嵩顯得有些生氣。

王力憤怒的情緒更為强烈，在他看來，這本是一場可以避免的事故，電梯隱患早有預兆。

王力回憶稱，9月初，多名業主在乘坐電梯時發現電梯內的空調開始出熱風，紅色指示燈不斷閃爍，有業主懷疑空調變壓器出了問題，故向物業上報請求修理，但一直沒有人來檢修。

9月19日晚，王力自行聯系了負責社區電梯檢修的工人李剛（化名）。三天后，李剛對電梯進行了檢查，發現電梯內的空調壓縮器出現了故障需要更換。李剛告訴記者，自己檢查後已將電梯壓縮器的問題迴響給了物業。

物業的反應似乎並不及時。

王力補充道，當時李剛告訴自己，已將更換零件的費用申請上報給金茂物業，受限於後者內部審批流程，預計要一兩個月才能放款，故無法及時更換零件。

壓縮器故障、“失溫”、被放置不管的電梯隨後出了事。

由於處在最高層，電梯井裏的熱浪向上升騰，嚴嵩家的受損情况最為嚴重。

濃煙從門窗鑽進來時，他以為是入戶門不遠處的電器出了問題。直至被消防帶離現場嚴嵩才知道是電梯起火。”

夜半驚魂後，業主們首先要面臨的是家中的修復問題，然而這時，物業再一次“失踪”了。王力告訴記者，事發後家裡一片狼藉，衛生都是自己請人打掃的，“物業沒有管過”。

同樣的劇情也發生在嚴嵩家。在他的連續迴響下，9月26日傍晚，物業安排社區保潔人員對嚴嵩家門口的電梯廳進行了打掃，但打掃結果不盡如人意，瓷磚上的多處瑕疵依然未能處理，無奈的嚴嵩只得求助於專業清潔公司。

打掃後的電梯廳（吳典攝）

不被認可的說明

事故發生後，金茂物業向全體業主發佈了關於23單元事故的處理情况說明，意在介紹物業的響應動作、淡化事件影響。

說明稱，業主家籠罩的黑烟是由於消防部門强行打開電梯轎厢，濃煙沖出所致。同時，物業中心對受影響的業主安排了食宿，並對受損房屋進行精細保潔。

然而這份說明卻遭致了受損業主的抗告。

記者瞭解到，物業確實為業主安排了住宿，除了飯店附帶的早餐，業主並未享受到其他餐食。至於受損房屋的保潔維護，幾乎都是業主自己請人在處理。

與此同時，多名業主對金茂物業在整場事件中的響應速度和處理情况提出質疑。

有老業主直言，新城悅負責這麼多年來從未發生過火情等突發事故，質疑金茂物業在交接時是否對社區進行全面檢修。

對此，金茂物業回應《國際金融報》記者稱，“2021年8月30日、31日兩天對社區進行接管查驗中，我司發現並指出電梯轎厢頂部所安裝空調存在未按規範獨立鋪設空調線路及未裝漏電保護開關等安裝不規範情况，在交接清單中均有記錄。”然而記者査詢交接清單發現，裡面並未提及“未裝漏電保護開關等安裝不規範情况”。

同時，金茂物業強調，自接管起，我司簽訂了具備維保資質的電梯合格供方，並安排維保人員每日駐場社區按照國家規範落實電梯日常維護保養工作，9月1日至9月26日間，完成社區公區共48台電梯2輪維護保養工作，

按照金茂物業所言，電梯事故前剛剛進行完維護保養工作。

那麼此次起火的原因是什麼？

王力一家說，此前電梯一直正常運轉，且新城悅在的時候，業主呼叫物業監控中心是能够很快得到回應的。

也有業主向記者表示，新城碧翠的電梯有瑕疵，不可以24小時連續運行，否則冷凝水會積在一起，易引發短路，“金茂物業進來以後，未弄清楚情况，電梯一直24小時運行，導致了後續起火。”

業主提供的一段錄影顯示，物業工作人員對其坦言社區樓道裏並未設定煙霧報警器，囙此未能檢測樓道裏的濃煙，至於業主們質疑的為何多次呼叫監控中心無反應，相關工作人員閃爍其詞，始終沒有給出正面回應。

“想要個交代”

記者帶著相關問題前往物業中心，有工作人員在交談中表示，物業晚上會安排人員值班，但至於電梯起火、當夜多次呼叫監控中心無人應答其並不清楚，僅表示“現在也在調查之中”。

對於電梯何時能恢復運行以及事件的處理方案，該人士亦表明物業內部還在開會討論，具體的方案還沒有出來，若業主衛生需要打掃，自己可安排保潔幫忙。

居委會則告訴記者，電梯的維修、運行需要等到消防部門的評估報告出來，“有進展我們會聯系當事人，關於業主的賠付我們也會與其保持聯系。”

時間的推移下，電梯事件的處理似乎有進展，但又似乎沒有。

在不斷的溝通中，金茂物業曾向業主表示，可將家中受損物品的修理開具發票，待清理完畢後憑發票向物業報帳。

金茂物業方面也向記者表示，由業主梳理受損清單，待事故責任認定後再行明確後續處理方案。

10月14日，浦東新區消防救援支隊出具了火灾事故簡易調查認定書，認定書中稱起火原因排除人為放火、雷擊、用火不慎、外來火源等原因，不能排除電力線路故障引燃周邊可燃物並擴大成灾。

同時，根據《火灾事故調查規定》第三十六條第一款第四項的規定，使用簡易調查程式作出的火灾事故認定，消防救援機构不予受理覆核申請。

認定書出來了，三戶業主也從飯店搬回了家，但其損失的賠付依然沒有著落，甚至電梯至今也仍在停運狀態。

被塑膠薄膜封住的電梯（吳典攝）

10月20日，嚴嵩將家中受損物品的修理發票打包發給了項目駐場經理，“損失大概有十幾萬，而現在兩周過去了他依然沒有等到物業方的回復。

電梯的維修同樣無人解决。

嚴嵩告訴記者，物業覺得電梯的修理費用不應由自己承擔，他們只願意接受墊付，但是墊付的費用最後又該由誰承擔呢？

記者孫婉秋吳典

編輯左宇

責任編輯孫霄