呼和浩特市城市燃氣熱力集團以黨史學習教育為契機和動力，聚焦羣衆急難愁盼問題，聚焦同老百姓生產生活息息相關的供熱民生問題，扎實開展“我為羣衆辦實事”實踐活動，堅持“上下聯動、一體推進”，切實把羣衆幸福感和獲得感作為衡量和檢驗工作成效的根本標準，將實事辦到羣衆“心坎上”。

今年，針對轄區內供熱效果不理想的老舊社區，市都市燃熱集團城發供熱公司、富泰熱力公司、燃氣熱力公司三個子公司組織相關部門多次深入現場進行調研，製定可行性的改造方案。在施工過程中，集團掛圖作戰，倒排工期，嚴格把控施工質量，按照工期時限督促施工進度，確保工程按時、保質、保量完成，並保證改造後的效果。在改造過程中，注重與羣衆及時溝通交流，做好解釋工作，給羣衆吃顆“用暖定心丸”。

今年，呼和浩特市都市燃熱集團公司投資4340萬元實施二次管網改造，改造社區151個，涉及供熱面積730多萬平方米，改造管網90.4公里。改造後提升了服務區域的供熱質量，為實現今冬居民舒適室溫目標提供基礎保障。

不僅如此，今年，市都市燃熱集團還在提升供熱服務質量上下功夫、謀實效。

今年夏季，市都市燃熱集團供熱子公司多次組織職工深入社區，開展“零距離”為熱用戶進行面對面的諮詢服務，為熱用戶講解供熱常識，現場解答用戶疑問，聽取熱用戶的意見及建議，並重點對上一採暖期內用戶集中反映的突出、重複問題進行“回頭看”。

按照優化營商環境、深化“放管服”改革方案要求，市都市燃熱集團不斷創新工作方法，精簡報裝流程、拓寬報裝通路的同時，創新服務流程。就用戶報裝事項，調整壓縮了報裝流程，現壓縮到“供熱報裝”“竣工驗收”“開栓通熱”3個環節。同時對每個環節的辦理時長也做了明確規定：在使用者資料齊全的情况下，供熱報裝辦理時限為1個工作日，竣工驗收辦理時限為4個工作日，開閥供熱時限為2個工作日。

除了報裝流程上的壓縮，市都市燃熱集團將供熱報裝再提速，設立專屬“供熱報裝”客戶經理，為用戶免費提供輔導服務。

為持續提升供熱服務質量，有效縮短服務鏈條，拉近服務距離，市都市燃熱集團再次創新服務模式，設立供熱客服管家。客服管家是在“訪民問暖”的基礎上，建立了“一對一、點對點”“包片、包樓、包戶”的供熱網格化服務模式，現時，該集團有935名客服管家，及時解决網格內用戶提出的問題和訴求，確保供熱區域實現服務網格的全覆蓋。

今年，市都市燃熱集團公司持續優化政務服務，完善了接訴即辦機制，建立全天候、全區域投訴體系，確保接到用戶投訴1小時內上門服務，接到事故維修電話1小時內到達事故現場，一般性事故8小時內恢復正常供熱，大型事故力爭24小時內恢復正常供熱。這些措施有效打通了服務羣衆的“最後一公里”，確保羣衆得到實實在在的獲得感、幸福感和安全感。

今年上半年，市都市燃熱集團充分發揮互聯網作用，建立網上營業廳，提高了辦事效率。現時，集團的子公司城發供熱、富泰熱力、燃氣熱力全部開通了線上繳費業務。城發供熱公司今年又新增了在微信支付中生活繳費模塊下繳納熱費。同時，城發供熱、富泰熱力今年還推出了線上辦理停供、過戶、繳費査詢、報裝諮詢等一系列業務，使熱用戶足不出戶即可進行線上申請辦理停供、過戶等業務。在今年供暖期到來之際，城發供熱、富泰熱力又推出了線上報修、投訴建議等業務，讓熱用戶能够享受更多高效便捷的供熱服務。

通過線上線下主動服務，實时動態跟踪派單辦理，掛賬督辦、逐項銷帳，對“不滿意”工單進行周匯總整改，實时跟進電話回訪，實現合理訴求即時辦結，全面提高了服務質量，深化了政務服務改革，進一步鞏固基層治理成效。

如今，市都市燃熱集團實施的夏季“供熱品牌服務”進社區、運行期間的“訪民問暖”活動、客服管家網格化服務、專屬“供熱報裝”客戶經理等線下服務，以及停供、過戶、報修、投訴、繳費等線上服務，成為集團公司優質供暖服務的特色“招牌”，這一系列的便民舉措讓居民讚不絕口。