阜新市稅務局踐行為民服務理念，創新服務舉措，著眼於解决納稅人、繳費人的“急難愁盼”問題，建立“兜底服務”工作制度，既辦好“分內”事，也管好“分外”事，切實做到為民服務辦實事。

一是健全組織，加強領導。市局成立了“兜底服務”工作領導小組，組長為市局黨委書記、局長，副組長為市局黨委班子成員，下設領導小組辦公室負責指導“兜底服務”制度具體落實，審議决定特殊業務事項的解決方案以及其他重大事項。二是有序推進，確保順暢。市局製定並下發了《阜新市稅務系統為民便民“兜底服務”工作制度（試行）》，實行規範化管理，全市10個基層局辦稅服務廳均設立了“兜底服務”崗，由值班局長和專職工作人員全面負責，確保“兜底服務”縱橫延伸到位。三是加強宣傳，營造氛圍。製定通俗易懂的相關文宣產品，通過官方網站、微信、QQ群、辦稅廳顯示幕等通路，採取線上、線下多種方式向納稅人、繳費人文宣稅務機關的創新服務舉措。

“兜底服務”既是以人民為中心的發展思想的生動實踐，也是改革與法治良性互動的主動嘗試。全系統通過實行“兜底服務”工作制度，倒逼工作落實，提高辦事效率。對該辦、限時辦的事，不講條件提速辦。對該辦、難辦的事，千方百計努力辦。對違反政策、的不該辦的事，嚴守底線絕不辦。

市稅務局已將“兜底服務”工作制度的落實情況納入績效考評，層層壓實責任，扎實推動開展，對各縣、區局規範化建設情况、工作開展情况、解决具體問題情况進行組織驗收，通過跟踪和考核，對落實不力的基層組織嚴肅追責問責。

下一步，市稅務局將在推進“兜底服務”工作制度的基礎上，進一步創新工作思路，加大與地方黨委、政府及各同級相關組織共亯互通，加强聯合，簡化工作程式，提高辦事效率，提升服務水平，打造更加便捷、高效、暢通的服務模式，全力為羣衆辦實事、解難題，積極營造優質、和諧、便民的稅收營商環境。

此項制度實施以來，全市稅務系統已為羣衆解决事項總計274件，其中普通事項154件，特殊事項37件，溝通協調其他單位及時辦理事項59件，溝通迴響事項24件。羣衆滿意度得到了實質性提升，促進了稅收營商環境持續優化。