朝陽市“12345”政務服務便民平臺自2018年10月設立以來，在解决羣衆困難、反映社情民意、推動政府轉變職能、促進經濟社會高品質發展等方面發揮著重要作用。今年8月，朝陽市將32條政務服務熱線電話統一綜合到“12345”政務服務便民平臺，主要受理羣衆的各類民生問題訴求、破壞營商環境的投訴、政策法規方面的諮詢、公共便民服務資訊的諮詢、非緊急類問題的求助以及對全市經濟社會發展、城市建設管理等方面的意見和建議。

不久前，在雙塔區遼河社區紡織廠家屬院內，一棵大柳樹在大雨過後斜壓在居民樓上，對樓體安全和居民出行造成安全隱患。社區工作人員撥打“12345”熱線電話，話務員第一時間聯系朝陽市消防支隊。因現場狹窄，消防車無法駛入，市“12345”政務服務便民平臺又協調小型車輛，協助消防救援人員移除傾倒樹木。經過5個多小時的緊張工作，消防救援人員成功將壓在樓體上的大樹移除。

類似的案例不勝枚舉。市民反映的問題多種多樣，有路燈不亮、雜訊擾民等投訴類案件，也有涉及社會救助、教育、醫保等公共服務類的諮詢。“12345”熱線平臺每月對市民集中反映的熱點、難點問題進行統計分析，如今，平臺資料庫已錄入9萬多條便民資訊。

朝陽市通過建立限時辦理、電話回訪、疑難裁定、督查考評等一整套運行管理體系，使“12345”熱線成為促進部門轉變作風、完善工作機制、提高效能的助推器。“12345”熱線還充分調動群眾參與社會管理的積極性，打造市民建言獻策的“直通車”。

今年，朝陽市開展優化營商環境“金點子”徵集活動，圍繞“辦事方便、法治良好、成本競爭力强、生態宜居”4個方面，共徵集“金點子”1459條，採納30條。“12345”政務服務便民平臺還廣泛收集羣衆對經濟社會發展、城市建設管理、社會民生保障、公共管理服務等方面的責備和建議，通過大資料分析，以月報、專報等管道，將獲得的資訊提供給政府部門作為參攷。