近日，網傳一名女子入住青島一家飯店後“神操作”將房間地漏全部堵住，水龍頭花灑全部打開，並將投影儀等電器，床單、被罩等物品都堆到廁所淋濕。10月19日，北青-北京頭條記者瞭解到，飯店已報警，房間內物品損壞的價值有幾千元，現時飯店沒有聯系到這位顧客，顧客每天還在訂房平臺上申請退房款，發私信挑釁。平臺稱已協助商戶啟動財產保險理賠流程，並將該客人納入平臺黑名單系統。

飯店：房間內受損嚴重

近日，山東青島一飯店的老闆在網絡上發佈視頻，稱一名女顧客强行入住後又要求全額退款，被拒後將房間地漏全部堵住，水龍頭花灑全部打開，將投影儀等電器，床單、被罩、沙發等物品都堆到廁所淋濕破壞，地上的水已經漫出了房間。此事引發網友關注。

10月18日，北青-北京頭條記者聯系到這家飯店，是位於青島市市南區的一家公寓式民宿。店長還原事發經過，10月16日早上9點多，這名女顧客來到店裡。而該顧客訂的房間還沒有退房，12點退房下午2點才能辦理入住。後來，店長帶這名顧客看了其他房間，顧客同意後入住。

店長介紹，女顧客入住後一直到下午5點多才出門，以房間不是她預定的，她不喜歡為由要求全額退款，遭到拒絕後，女顧客回到房間後開始了“神操作”。店長稱，女顧客並沒有辦理退房手續，從監控裏看到女顧客離開的畫面後工作人員第一時間打開房門，但水已經漫到了房間外，床單被套上還有屎尿。“牆面都被水泡了得重新裝修，2000塊錢的投影儀壞了，床墊被刀片劃了好幾刀，我們都得重新購買，幾百塊錢的羽絨被現在已經扔了，我們的損失有好幾千。”

店長稱，事後店裡撥打女顧客電話無人接聽，店主已到青島市市南區香港中路派出所報警。截至10月19日，他們仍然沒有打通過這位顧客的電話。然而女顧客每天通過民宿預定平臺申請退房款，併發私信挑釁。

10月19日，北青-北京頭條記者電話聯繫這位女顧客，其發來簡訊詢問什麼事情，當記者詢問此事後其不作回復，再撥打電話就無人接聽。

平臺：該客人已被拉入黑名單

10月19日，民宿預訂平臺工作人員稱，平臺已協助商戶啟動財產保險理賠流程，减少商戶損失。平臺也已將該客人納入平臺黑名單系統中，帳號也不能登入，未來也不能預訂。

現時，平臺正積極聯系客人，但截至目前平臺和警方都無法與其取得聯系。平臺將繼續協助聯系客人，協助商戶維權。平臺強烈譴責該客人嚴重破壞民宿設施行徑，平臺支持並協助商戶舉證，追究該客人法律責任，利用法律途徑合法維權。

律師：顧客如有破壞行為應承擔責任

京師律師事務所律師晏豔認為，顧客入住酒店之時，已經和飯店形成了服務契约關係。根據《民法典》509條規定，雙方應當按照約定全面履行自己的義務，飯店具有提供住宿服務的義務，顧客也有支付費用和正確使用飯店設施的義務。在飯店已經履行義務的情况下，顧客應當支付費用，無權要求退還費用。而顧客如有破壞行為屬於違約，應當承擔違約責任，承擔違約責任的管道包括修理、重作、更換、賠償損失等。

根據《治安管理處罰法》第四十九條，故意損毀公私財物的，處五日以上十日以下拘留，可以並處五百元以下罰款；情節較重的，處十日以上十五日以下拘留，可以並處一千元以下罰款。若造成公私財物損失五千元以上的，可能構成《刑法》第二百七十五條規定的故意毀壞財物罪，一旦構成犯罪，將被追究刑事責任。

（北青-北京頭條記者匡小穎見習記者李子堯）

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