日前，家住鄂州市花湖經濟開發區花都薈社區的唐女士反映，今年7月，社區更換物業公司後，新老物業仍未交接清楚，新物業也不好開展工作，整個社區的物業管理目前處於混亂狀態。

業主與老物業的“死結”

2016年，花都薈社區全面竣工後，業主大會尚未成立，開發商為了完成正常的住宅交付和管理，自行聘請了湖北鄂州天行物業管理有限公司。但業主對天行物業的服務質量並不滿意。

（業主提供）

“門鈴壞了沒人修，牆面瓷磚脫落也沒人管，該做的不做，除草倒是勤快得很，那草長的速度都沒他們拔的快了。”業主田先生略帶諷刺地說。

（業主提供）

據業委會反映，除了設備維修不到位，社區的環境衛生也存在很大問題。“門上貼滿了小廣告，樓道裏電動車亂停亂放，社區亂成這個樣子，真不知道他們一天到晚在忙些什麼。”業主唐女士說。

（業主提供）

對於業主們的指責，天行物業的專案經理黃女士有些委屈。“社區好多業主根本不交物業費，有的甚至三年沒交過一分錢。維修和保潔都需要成本，沒錢你讓我怎麼辦？”

為什麼不交物業費？一方面是因為業主覺得天行物業的服務差，另一方面是因為社區的瓦斯遲遲不能開通，不少業主表示什麼時候通氣什麼時候再交錢。

（業主提供）

原來，開發商曾在購房合同中承諾“瓦斯於交房後4個月內完成”，但這麼多年過去了，業主們還是沒能用上瓦斯。

“家裡的灶具、熱水器都是按照天然氣管道來設計的，現在瓦斯不通，只能用煤氣罐，一個月一換很不方便。”業主張女士說。

天行物業收不齊物業費，服務質量自然有所下降，而服務質量一下降，業主更不願意交物業費，囙此形成了惡性循環。

新老物業共存的混亂

今年5月1日，經社區過半數業主表決决定，業委會向天行物業發出了解聘通知，並要求天行物業於6月30日前做好撤離社區的準備工作。同時，業委會開始招聘新的物業管理公司。

（業主提供）

6月30日，業委會代表與鄂州市興勝物業服務有限公司簽訂了物業服務契约。7月1日，興勝物業正式進場。

《鄂州市物業管理實施辦法》

第三十七條和第三十八條規定，物業服務企業退出物業管理區域的物業服務，不得以物業服務中的債權債務糾紛未解决、階段工作未完成等為由拒絕退出，並且應當清退預收、代收的有關費用。

但是兩家物業公司至今沒有交接完畢，10月1日前，天行物業仍有工作人員在社區裏辦公。

（業主提供）

對此，天行物業專案經理黃女士表示，“所謂辦公人員是社區原警衛隊長王隊長，他本身也是社區的業主。他只是幫忙催交物業費和水費，我們早在6月30日就已經和業委會交接好了，不存在任何問題。”

據瞭解，花都薈社區因歷史遺留問題，2、3、6棟及社區一樓的沿街商鋪並不是一戶一表，業主和部分商戶使用的水費由天行物業代收，靠近華山集貿市場的部分商戶的水費則由集貿市場代收，然後再交給自來水公司。

（業主提供）

“現在手機繳費很方便，完全不需要物業來幫我代交。而且一戶一表的話，該交多少水費一目了然。”2棟的業主李女士迫切希望社區進行水改。

由於新老物業財務資料尚未交接，興勝物業還沒有向業主和商戶收取任何費用。

隨機採訪的幾家商戶都表示，9月份的水費還是交給了天行物業。還有少數業主習慣一次性交清一年的物業費，囙此早將2021年物業費也交給了天行物業。

雖然還沒有收費，但現在社區的日常管理是由興勝物業負責。“我們進場以後，維修了幾百戶業主家的門鈴，加裝了12個監控監視器，還引進了聯通的寬頻業務，業主對我們的服務態度還是比較認可的。”興勝物業專案經理劉先生說。

（興勝物業提供）

“一個社區只能有一個物業公司，不然業主和商戶都搞不清楚到底應該把錢交給誰。”和廣大業主一樣，劉先生也希望兩家物業公司能早日交接清楚。

為了促進兩家物業公司儘早交接，7月中旬以來，鄂城區住建局和站前社區多次召開協調會，主張天行物業將應收物業費、多收物業費及定金、相關投入資產等一併打包，與現興勝物業簽訂移交協定。

鄂城區住建局相關負責人表示，將敦促兩家公司在10月底前徹底完成移交。站前社區黨委書記也承諾，在今年年底前解决社區的瓦斯通氣和水改問題。

後續進展如何，小鄂哥將持續關注。

（文中受訪業主、商戶均為化姓）