“喂，是王集鄉政府吧，我想反映個事。”近日，蒙城縣王集鄉政府“民情氣象站”綜治中心接到羣衆來電，反映邱朱小學門口交通嚴重堵塞，長時間沒有緩解。

接到電話後，工作人員按照民情氣象圖把此問題標注為緊急的“紅色”，並立即上報給鄉政府主要負責同志，然後由分管領導與派出所協調相關人員立刻趕往現場，同時把情況報告給邱朱村委會負責人，要求村委會先行到現場疏導。

經過“民情氣象站”和相關部門的共同努力，最終把這場“雷陣雨”化解成“雨過天晴”。後經王集鄉政府和教育首長部門協調，在邱朱小學門口安裝了提醒標識，在上下學期間有專人維持秩序，避免了類似事件再次發生。

這是“民情氣象站”處理轄區衝突糾紛的一個縮影。去年以來，王集鄉積極綜合資源，創新服務載體，構建“民有所願、我必有應”的便民服務機制，成立了集治安案件、衝突糾紛、禁燃禁放、安全事故、生態環保、疫情防控諮詢反映於一體的“民情氣象站”，開通了“2978155”民情熱線電話，設立話務員AB崗，及時處置化解羣衆合理訴求，受到了羣衆點贊。

在“民情氣象站”，不同的問題按照輕重緩急被分為“紅、柳丁、黃、藍”4個等級。

“被標注為紅色的事件都是最緊急的，需要立刻處理，其餘顏色按事件緊急程度依次遞減。”王集鄉黨委書記朱笛告訴記者，通過健全衝突糾紛多元化解機制，發揮鄉、村兩級衝突調解委員會及“民情氣象員”組織體系優勢，讓身邊人通過說和、協商、調解等管道化解身邊事，努力做到小事不出村、大事不出鄉、衝突不上交。對於個別重大事項由鄉向縣委、縣政府上報，縣、鄉、村聯合推動解决；對一時無法解决的問題，向當事人做好溝通解釋工作，建立工作台賬和任務推進錶，分期逐步解决，持續跟踪服務。

為繪好“民情氣象圖”，王集鄉還製定了《群眾反映事項辦理回複管理辦法》，用“晴、陰、雨、雪”符號分別標識評價結果：“晴”表示非常滿意；“陰”表示合理訴求已解决，基本滿意；“雨”表示不滿意需繼續跟踪化解；“雪”表示情况特殊複雜需綜合施策化解。

王集鄉成立了民情回訪問效專班，緊盯群眾滿意“晴雨錶”，每月對相關工作情况進行抽查核實，對羣衆評估滿意事項，隨機抽30%進行核實；對羣衆評估不滿意事項逐一核查，查明原因、分清責任、嚴肅整改。同時製定相應獎懲辦法，對虛假答覆的責任人，給予相應處理；對辦理不力、處置不到位的責任人，由鄉紀委組織談話，全鄉通報批評，並作為目標管理考核內容之一，與績效掛鉤。