極目新聞記者劉琴

9月30日，一比特網友發微博稱，9月中旬她網購了一個筋膜槍，兩天后收到快遞時，發現包裹上寫有許多不堪入目的侮辱字眼，多次向快遞公司及12305郵政業投訴此事，均未得到回復。對此，快遞公司回應極目新聞記者稱，自接到投訴後公司便開始調查此事，由於快遞經手人員及環節眾多，現時還未查到真相，核實需要時間。

快遞包裹上現侮辱字眼，多次投訴無果

10月2日下午，極目新聞記者聯系到該網友張媛（化名），她稱9月10日上午，她在網上下單購買了一款用於按摩的筋膜槍，9月12日下午，她收到包裹。“當時我看到快遞包裹上的這段話時，整個人都懵了。”張媛說。

快遞上的侮辱字眼（受訪者供圖）

根據張媛提供的一張圖片顯示，她收到的快遞包裹是一個長方體紙盒包裝，紙盒上寫有一段40個字的侮辱話語。發現此事後，張媛隨即將此事告知快遞點的老闆。“平時我跟老闆就很熟，是老闆幫我找到分揀站的監控視頻並發給了我。”

視頻顯示，9月12日6時59分39秒，一名男分揀員發現了這個寫有侮辱字眼的包裹，他將包裹拿起看了約24秒後，遞給站在對面的女分揀員，女分揀員拿起看了約8秒後，便將其繼續放回傳送帶上。

此外，張媛還通過快遞公司的客服先後兩次投訴此事，但她發現還未得到回應時，她的兩次投訴都顯示已處理完成。囙此，她便通過12305郵政業消費者申訴小程式反映此事，依然未收到快遞公司的正面回復。9月28日，張媛再次向郵政業投訴，卻發現相同的投訴資訊已無法提交，她感到詫異。於是又電話聯繫了郵政。9月29號下午，她再次聯系了快遞公司客服，客服回應稱“在調查，在核實”。

“這麼長時間都沒有得到一個調查結果，我感覺我的訴求被無視，囙此才在微博發聲。”張媛說。

快遞公司回應：環節眾多，調查尚需時日

極目新聞記者注意到，在張媛發的四條微博中，其中一條微博的評論區裡，快遞公司的官方微博評論：“給您帶來這樣的麻煩實在是太抱歉了，為了更快處理好您的問題，我們已經私信聯系您，請您回復一下相關單號，以便我們跟進處理，感謝您的理解與配合。”

“快遞公司有跟我提過500元賠償，我在微博發聲後網站老闆還到我上班的地方，對著收銀二維碼要給我掃1000元，說是精神補償，我都拒絕了。”張媛說，她的訴求不是補償或賠償，包裹上的侮辱字眼讓她無法容忍，她認為快遞公司應該嚴查此事。

10月2日下午，極目新聞記者就此事聯系到涉事快遞公司總部，工作人員稱在接到張媛對此次事件的投訴後，公司的安監部、客服部就已開始調查。經核實，該包裹9月10日由義烏網點攬收，途徑義烏和湖北鄂州兩地中轉分揀，9月12日下午4時武漢體院網點派件，投訴人簽收。

快遞包裹（受訪者供圖）

該工作人員說，“該快遞途經的多個網點，相關工作人員正在進行人員問詢和視頻監控調查，但由於包裹運輸涉及環節較多。監控需要一幀一幀地看，核實需要大量人力和時間，現時還沒有查到真相。”該工作人員說。此外，該快遞由電商負責包裝，也無法排除包裹上的字是電商工作人員所寫。

根據快遞預留的發件人聯繫方式，極目新聞記者多次撥打都提示已關機。而張媛購買的網店在接受媒體採訪時則表示，快遞公司已經和店家聯系過，並調取了監控。“我們店員工不會做這種事，不知道是誰在惡作劇。”

針對張媛提出的快遞公司不提供監控的說法，工作人員表示，由於監控視頻中涉及其他用戶的個人資訊，擔心將監控視頻私發給投訴人，會洩露其他用戶的資訊。如果查到相關情况，會聯系投訴人到場觀看，或交給警方處理。

該工作人員還表示，事發後，快遞網點負責人已第一時間聯系投訴人表示道歉，一方面繼續核實真相，另一方面因為給客戶帶來了不好的服務體驗，願意給予500元現金補償，投訴人表示拒絕。

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