近日，海南的何先生向澎湃質量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，他9月23日在京東商城首鮮道旗艦店花費798元購買了標注淨重為6到6.4斤一隻的熟制冷凍帝王蟹，但收到貨後稱重發現只有3.8斤，重量缺失超過了三分之一。何先生要求商家按照缺重部分金額的三倍賠償798元。

對此，首鮮道負責人員解釋稱，何先生收到明顯缺重的帝王蟹是由於物流運輸時間過長，以及冷鏈包裝保溫效果不佳，導致帝王蟹水分嚴重蒸發，已與何先生溝通，並協商一致退款500元。

缺重超過三分之一的帝王蟹。受訪者供圖

消費者投訴：

何先生介紹，他9月23日在京東商城首鮮道旗艦店購買了標注淨重為6到6.4斤一隻的帝王蟹，共花費798元。但何先生在9月27日收到貨時立即稱重發現帝王蟹只有3.8斤，實際重量與標注重量相差超過了三分之一。

何先生提供的首鮮道客服聊天記錄顯示，客服人員解釋稱，由於存在包冰所以產品的重量會有誤差，並否認了何先生提出的故意發缺斤短兩的商品的質疑。首鮮道客服以冷凍產品不支持退貨為由拒絕了何先生的退貨退款售後申請，但提出願意為訂單提供半價優惠。

何先生不接受這一處理結果，認為缺重超過三分之一是嚴重欺騙消費者的行為，堅持要求商家依照法律3倍賠償帝王蟹缺重部分的金額，共計798元。雙方在協商時未就解決方案達成一致。

何先生直言，他在收到帝王蟹之前一直很期待，但商家超過三分之一的缺斤短兩，不僅讓他在收到商品時十分失落，還感到了被欺騙。

商家回應：

9月28日，澎湃新聞聯系北京鮮味時刻貿易有限公司（首鮮道）。企業負責人回應稱，何先生收到明顯缺重的帝王蟹並非是商家發貨時缺斤短兩所致，而是各種因素所導致的水分蒸發嚴重。

該負責人表示，經核查，何先生的訂單系由北京發往海南，其間經歷近四天的運輸，超過了通常的運輸時間（兩天）；加上此次冷鏈包裝出現問題，保溫效果不佳，尤其海鮮產品受天氣因素影響較大，多種因素共同導致何先生購買的熟制冷凍產品帝王蟹水分嚴重流失。

該負責人說，由於之前客服溝通不暢等因素，使何先生誤以為收到缺重的帝王蟹是商家故意缺重發貨導致的，現時已向何先生解釋清楚，並協商一致賠償500元。