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福州的曾女士買了一臺美的冰柜專門用於存放母乳，沒想到辛辛苦苦攢好的母乳最後竟全部變質，原因竟是冰柜出了製冷故障。她隨後找美的討說法，售後回復21斤母乳最多賠500元……

曾女士告訴FM全媒體《維權超給力》，她的寶寶喝奶容易吐，為了以防不時之需，今年8月12日，她在淘寶天猫“美的官方旗艦店”，花了1298元購買了“美的213昇三門冰柜。本想未雨綢繆，不料儲存的21斤母乳在9月23日全部付諸東流。

曾女士

“那天我去放母乳，冰柜整個不製冷，還一直在滴水，打開看到母乳全部化掉了，變成粉粉的，全變質了。作為一個媽媽看到母乳毀掉，都快崩潰了。”

從曾女士發來的視頻記者看到，冰柜急凍厢共有三層，上一層存放的母乳沒有明顯解凍的迹象，但中間一層的母乳則呈現流水狀。此外，冰柜抽屜內多部位還掛著水滴。

事發後，曾女士趕緊聯系美的售後，對方也派出了維修師傅上門查看。從這份“美的冰柜退換機鑒定單”中，記者看到，製冷系統故障原因為溫控器結冰。

排查出故障原因後，曾女士向商家交涉退貨和賠償事宜。商家承諾在曾女士把冰柜退回後他們將退款，不過，關於母乳的賠償問題，雙方卻遲遲無法談攏。曾女士認為，21斤母乳够寶寶喝一個月左右，她希望商家能够賠償一個月左右的奶粉錢，但商家卻只肯賠500元。

曾女士

“奶這種東西就是你漲了就要吸，像我經常淩晨1點、淩晨4點吸，付出的時間和精力特別多，而且很多都是初乳。我21斤的母乳估算出來，至少是有2到3星期的奶粉，他才補償我一罐奶粉。”

冰柜多處掛有水滴

隨後，FM全媒體記者一鳴也聯系了美的售後客服，對方表示，一罐奶粉可以泡出21斤奶，囙此他們最多只能賠償500元。

美的售後

“21斤的母乳，我們這邊按一罐奶粉算，應該是三四百。後面問了幾個領導說最多只能賠500元，因為一罐奶粉絕對可以泡很多，她叫價2300元，肯定沒辦法。”

曾女士與美的售後交涉截圖

雙方關於母乳與奶粉如何換算存在分歧。那麼，曾女士提出的訴求是否合理，她該如何維權？《維權超給力》特約律師、福建新世通律師事務所律師周林表示，從契约角度上來說，商家已經構成違約，確實需要補償曾女士的損失。針對雙方的分歧，他給出了建議。

周林

“按照曾女士孩子年齡可以知道一天需要喝多少毫升的母乳，就可以換算出奶粉的量。具體是哪個品牌，一般會傾向於小朋友平常使用的奶粉品牌。”

在《維權超給力》的介入下，9月28日晚，美的售後人員向曾女士轉帳1500元，作為21斤母乳的賠償款，雙方達成和解。曾女士也向記者表達了感謝。

完

記者：一鳴

責編：超藝

本文為福建FM全媒體原創稿件

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