21世紀經濟報導記者吳抒穎實習生陳燕曼上海報導

2021年9月18日，博鼇21世紀房地產論壇在上海舉行。在論壇上，雅生活服務首席執行官、總經理李大龍針對行業現狀以及未來發展等問題發表了自己的觀點。

提及行業的發展現狀，李大龍表示，物業行業進入中國大概有40年的時間，最近五年隨著資本化的浪潮，進入到新的發展階段，整個行業的聚集度在提升。“我想任何行業的集中都是這樣一個過程，以前頭部的物業管理企業，大部分是地產内容物業公司，它的增長主要來源於地產的供給。隨著市場化的要求不斷提升，通過新增市場招標能力以及收並購，市場集中度提升一定是個大的趨勢。”

此外，李大龍指出，中國物業行業已經走過1.0時代、進入2.0時代，未來還要繼續陞級，還會持續的綜合。“雖然看到前兩年進行綜合已經在加速，但未來行業綜合還會有增無減，隨著這個行業集中度的提升，企業應不斷提升服務力以及運營管理能力以應對規模迅速擴張帶來的挑戰。”

在提高服務力方面，李大龍表示，“在定服務標準的時候我們要求用互聯網產品經理的概念，把每一個服務的業態能够產品化，標準化，場景化。同時，機制和文化的建設讓我們的員工在服務標准化的同時，還能够為業主提供更有溫度的服務。”

企業市場化需要業態和產品的完善，對此，李大龍指出，雅生活多業態的佈局能够產生業務上的有效協同，“業務上的協同包含了市場端、產品端和運營端，我們的服務是以運營為覈心，包括對人，事，物的管理，多年的物業精細化服務為我們積累了大量的經驗，這些都有利於我們做綜合和業務邊界的擴張，所以服務的延伸空間很大，比如我們進入到都市服務，我覺得將來大有可為。”

面對估值分化的行業現狀，李大龍認為，物業的估值邏輯和地產的估值邏輯完全不一樣。“市場看估值評估的是業務模型，物業管理的業務模型是輕資產，永續，並且現金流好。”

此外，李大龍表示，資本市場出現分化很正常，資本市場有自己的喜好和判斷標準，但是不管資本市場怎麼變，行業邏輯沒有發生太大的變化，而且每家企業發展的戰畧其實是不一樣的，企業應該保持自身的戰畧定力。

關於未來的發展，李大龍表示，雅生活現在也出臺了自身的“十四五”規劃，跟國家的戰略規劃相匹配，總結來說就是兩個詞：守正、出奇。

“守正，我們這個行業是輕資產運營類的行業，打造我們企業的核心競爭力，細水長流，在擴大規模的同時，能够保證服務品質，保證服務品質的同時，能够保持我們經營的效率和利潤，這是基本盤。出奇，是未來增長的第二曲線。在我們基本盤的基礎之上如何打造未來增長的第二曲線，就是如何讓我們不同的服務場景通過增值服務實現流量變現。”李大龍解釋道。