8月28日，福建新聞廣播“新聞三劍客”報導了杜女士在廈門明至汽車有限公司（以下簡稱廈門明至4S店）買車遭遇4S店一次性收取15000元“砍頭息”一事。新聞報導後，當天下午，雙方達成和解，廈門明至4S店退還1萬元現金給杜女士。

在“新聞三劍客”報導之前，杜女士曾撥打福斯廠家400電話投訴，4S店表示可以退還3800元。在“新聞三劍客”報導後，4S店願意退還10000元。從3800元到10000元，這退款金額究竟是怎麼計算來的？

廈門明至4S店：15000元真正意義上不是利息

8月30日，廈門明至4S店銷售總監詹總監對福建新聞廣播“新聞三劍客”解釋，杜女士買的福斯探嶽330TSI30周年紀念版SUV，這款車最低售價是19萬多元，但實際上杜女士的成交價格是18萬多元。為什麼會低於最低售價1萬多元？因為4S店把廠家貼息的1萬多元，在車身價中做了抵扣，所以廠家的貼息並沒有被4S店私吞，而是以車身款讓利給了杜女士。

可是，車身價虧損部分只能通過其它管道找回，所以銷售人員又以貸款利息的名義，讓杜女士交了15000元。這15000元其實並不全是利息，包含廠家11000元貼息即車身讓利部分+全車貼膜+踏板+記錄儀等精品+5年15萬公里質保（原車3年10萬公里質保），除此之外，還有4次保養。

詹總監介紹，杜女士這款探嶽是1萬公里保養一次，每次保養費用1200元，原本只送首次保養，但是因為杜女士交了15000元，所以多送了4次，也相當於4800元。

詹總監說，之前同意退還杜女士3800元，是因為實際銷售的車身價低於廠家要求的最低車身價格1萬多元，所以有1萬多元不退。但是，“新聞三劍客”報導後，為了表達歉意，4S店與杜女士協商，取整數10000元退給杜女士。退款金額並沒有什麼計算公式，是雙方協商的結果。

廈門明至4S店：會規範銷售行為，向社會表示道歉

廈門明至4S店銷售總監詹總監表示，在“新聞三劍客”報導後，他們十分重視，現在已經要求所有銷售人員在今後的銷售過程中，收費不許亂改名目，不許移花接木，要保證每一筆費用不張冠李戴。詹總監說，整件事對杜女士及社會造成了不好影響，他真誠道歉！接下來也會規範店內報價，做到明碼標價，做到讓消費者能消費得清清楚楚、明明白白！