福州的陳女士

2019年6月和丈夫

在位於福州梅峰路的利星汽車行

購買了一臺

九十多萬元的賓士越野車

可買車之後的兩年裏

她的賓士車就修了不下十次

從陳女士拍攝的手機視頻

可以看到整輛車的儀錶盤

被“大卸八塊”

陳女士說今年七月份

發現汽車空調完全不製冷了

於是就開去賓士的售後維修廠

加了氨

可沒兩天

這剛加了氨的空調

又不製冷了

賓士的售後告知她

加氨解决不了問題

應該是空調內的蒸發箱出了故障

要拆卸掉車輛的儀錶盤和儲物格

換個新的蒸發箱

陳女士說

因為空調不製冷

她和丈夫把車送進

賓士的售後維修廠已經三次了

可是這一次進廠維修

因為這款車是進口的

很多配件短時間內配不到

陳女士的車什麼時候能修好

她心裡一點底兒也沒有

看著自己的愛車

被拆得七零八落

陳女士心灰意冷

陳女士說，空調的問題

僅僅是買車兩年多來

發現的問題之一

當時，賓士車買回來的第一個月

就出現了電瓶漏電的問題

而且兩年多來

因為這個問題

上維修廠不下四次

陳女士說

自己購買的這款

進口賓士GLE SUV越野車

是福州利星行賓士4S店第一批新車

也是訂了三個月才到貨的

不可能是庫存車

所以出現電瓶會漏電的現象

十分奇怪

讓陳女士煩心的是

這電頻漏電的問題還沒搞清楚

車子的電子系統，又出故障了

在不觸碰任何按鈕情况下

她的車後備箱在停車的狀態

也會自己開起來

座位也不能調整

賓士售後給出的解决管道

就是一次又一次地陞級軟件

陳女士說，從2019年6月

車子拿到手上後

她來到賓士4S店

維修車子的次數不下十次

太折騰人了

8月23日

當陳女士再次來到

位於福州梅峰路的

利星行汽車賓士4S店時

當初賣給她車子的

銷售部張經理告訴她

現時這款車很暢銷

建議陳女士把車輛賣掉

陳女士開始懷疑

自己的賓士車

是不是質量存在問題

張經理才會說出賣車的想法

陳女士說張經理告訴她

有一個客戶願意出六十多萬元

買下陳女士的這輛賓士GLE的SUV

利星行賓士4S店能再補個幾萬元

彌補陳女士的損失

陳女士表示不能接受

隨後，記者同陳女士一起

來到了位於福州梅峰路的

利星行賓士汽車4S店

張女士的愛車仍然放在維修區

等待不知何時能到貨的零部件

維修部的陳經理告訴記者

現時還沒有收到到貨的資訊

這位售後的陳經理表示

其他關於陳女士車輛的任何問題

之後會有公司的新聞發言人

向記者解答

然而截止到記者發稿

都並未收到

福州利星行賓士公司的回復

那麼，銷售部的張經理

為什麼會提出

將陳女士的車輛賣掉的想法

張經理的解釋是

因為現在這款的價格比較高

二手市場比較火爆

害怕陳女士後期維修成本太高

才提出了賣車的建議

然而陳女士表示

在買車的時候也和

賓士簽訂了三包憑證

自己的車在同一個問題上

反反復複地維修

就說明車子的質量確實存在問題

面對一輛有品質問題的賓士車

汽車業內人士卓洋認為

賓士銷售人員提出

將車輛折價賣掉的想法

是賓士4S店

唯一能想到的解決方法

那麼陳女士的賓士車

出現的品質問題

符合汽車三包政策嗎？

銷售部張經理認為

根據汽車三包政策

包退包換的是

車輛的主要安全部件

出現了問題

然而陳女士的車輛

達不到退換貨的標準

售後的工作人員表示

陳女士想儘快換零件的要求

要向上反映，要等等

對於此事

我們將持續關注……

來源：融媒體資訊中心《現場》

編輯：傅鯉榕

稽核：曹智鵬林曉東