01一個女網友引起的7萬塊維權案，老窖的人心丟了

8月16日，抖音博主張女士通過自己的帳號“甜心可哥豆”發佈了一則道歉聲明。在致歉聲明中，張女士表示，本人完全服從法院判決，並就因本人過錯損害瀘州老窖產品名譽向瀘州老窖致以誠摯歉意，同時本人將引以為戒，避免此類事件再次發生。

事件起因是去年12月21日，張女士拍攝了猫咪舔她脚的小視頻，但配樂卻是國窖1573的廣告音樂。具體內容是：視頻前半段裡，一隻貓在舔裸露的腳趾頭，並配上文字“你能品味的歷史”；後半段，另一隻貓先是聞了聞脚，但並未舔脚，配文又改為“1436年、國窖1573”，而且配上了國窖1573廣告的音樂。

本來這也沒什麼，但沒想到由於視頻搞笑，竟然引來百萬的點擊量，很多人爭相轉發。這終於引起了瀘州老窖的重視，瀘州老窖在警告幾次後（張女士以為那是跟她開玩笑的），直接發起了侵權訴訟，要求張女士賠償20萬。

這把年輕的張女士嚇壞了。法院認為她的視頻內容指向明確，帶有明顯貶損侮辱原告公司的表意，考慮到張女士沒有那麼强的經濟實力，最終判其道歉並賠償人民幣7萬元。

對於這樣的結果，大多數網友是非常不認可的。打擊都說瀘州老窖作為一個大型企業，實在是瀘州老窖格局太小”、“大品牌仗勢欺人”，深感失望。

有網友就直言：“按這個邏輯，周星馳惡搞西遊記是不是該被槍斃？如果我對某一個品牌毫無好感，我說他像狗屎，他通知我删除我就得删除？這麼牛逼的酒，因為喝了都不敢評論了。幾千萬歷史感，怕是沒喝幾口就被壓死了。”“這麼金貴的酒，老百姓還是不要沾了，吐槽一句，都會被這種小氣吧啦的廠家告上法庭。”“還考古，不就是給自己臉上貼金？“

但也有網友支持瀘州老窖：“我站瀘州老窖，第一，連續一周聯絡溝通删除，拒絕删除。第二，視頻內容確實對品牌有負面影響。並不能因為是弱勢群體就開始同情，企業已經給了機會。”“前段時間鄭州灾情，瀘州老窖捐款3000萬，那些說格局小的，閉閉嘴，這件事兒就不是說7萬塊錢的事兒，瀘州老窖作為第一批國家級非物質文化遺產，在某種程度上代表著國家的文化面貌，豈能隨意踐踏，這麼做也是以儆效尤，對其他的品牌也是保護，瀘州老窖做了一件好事兒，可以敲醒很多人”

每個人都有說話的自由，也都有一定的道理。

02官司贏了7萬，股票卻在一天蒸發150億

但這是一個雙輸的局面。

從企業公關的角度來看，瀘州老窖在這次名譽維權案中非常得不償失。因為這件事情發酵後，瀘州老窖的品牌網絡聲譽由79%下降至36%，負面聲譽由5%上升至了44%，維權反倒導至了品牌口碑下滑。

而有股民表示，瀘州老窖市值4000億，打官司贏了7萬，股票卻在一天之內大跌，蒸發了150億。這就是網絡公關失敗的好例子。而很快網友就因為憤怒而揭發了瀘州老窖的違規廣告。

8月18日，有網友舉報瀘州老窖的帳號早2020年5月3日發佈的一條視頻廣告裏，將共青團團徽貼在酒瓶上，而瀘州老窖趕緊解釋說是青年節視頻，隨後趕緊删除了視頻。

根據共青團中央印發的《中國共產主義青年團團旗、團徽、團歌制作使用管理規定》明確規定：團旗、團徽、團歌不得用於或變相用於商標、商業廣告以及商業活動，不得在不適宜的場合使用；團歌不得作為公共場所的背景音樂。

很顯然，瀘州老窖自己就做錯了。

其實，網友拿你的音樂作為抖音小視頻的背景音樂純屬覺得有趣，是對你的實力的認可，並沒有要詆毀你的企業或產品的意思，這和競爭對手的惡意誹謗是有著本質的區別的，你不分青紅皂白的胡亂把網友告上了法庭，你贏得了這場官司又怎樣？不還是受到大家的一直嘲笑嗎？一個市值數千億的企業，真是贏了官司失了風度，更令消費者失望不已。

那麼，品牌方能否對此類行為“寬容”待之呢？

其實很多大企業，是很注意和消費者互動的，這反而新增了口碑。

比如小米集團的CEO雷軍，他因為一句充滿湖北口音的“are you ok”而被全網群嘲，但是他選擇去告發網友，反而把這個做成了金曲，火爆一時，這就讓粉絲和消費者對雷軍有了極高的評估，自然對品牌也是有利的。

再比如最近鬧得沸沸揚揚的nike店大欺客的事件。雲南的一比特毛先生，帶著他九歲的孩子去昆明的耐克專賣店買衣服，因其著裝不講究，遭遇店員歧視，孩子選好的衣服，也被硬生生奪走。妻子上前理論，雙方發生衝突。此事，對nike也造成非常不利的影響，毛先生表示不會再去買nike了。

03瀘州老窖解决事情的管道應該是這樣的

其實，瀘州老窖可以用更好的管道來解决問題。

本身張女士的視頻只是為了好玩，並沒有要抹黑瀘州老窖的意思，她更不是其他酒廠的代理人。但是既然張女士涉及到了瀘州老窖，那必然是需要道歉的。但是讓一個普通人賠償20萬就太過分了，因為瀘州老窖並不能證實張女士給銷量造成了多大的打擊？

但為了約束網友的惡搞，可以讓張女士删除視頻並公開道歉，但是賠款可以少一些，1萬以下最好，如果選擇讓張女士賠償1塊錢，那麼，會獲得網友的交口稱讚。

去法院上告，可以顯示瀘州老窖對品牌的重視和保護是很認真的。而要求賠付1元，顯示瀘州老窖有氣度有格局。同時也讓網友有所教訓。既有了面子又有了裡子，一舉兩得。

但瀘州老窖偏偏選擇以大欺小，自己損害了自己的利益。

中國的企業經商，其實講究儒商的名頭。從孔夫子的徒弟子貢到明清之際的晋商再到現在的改革開放後的中國企業，都講究“達則兼濟天下”的理念。《論語·顏淵》中說“克己復禮為仁。”也就是，企業要約束自己的言行，說話辦事符合禮儀和分寸。紅頂商人胡雪岩也經常說：“為富要仁，先義後利”，就是這個道理。

我們再回到現實來看，瀘州老窖這次雖說沒錯，但是處理事情過於剛直，少了一些人性化的東西。從現時網友熱議來看，品牌還是受了很大影響了。算是一個雙輸的局面。