健康時報記者李超然

“醫院的資訊系統早上8:30左右就壞了，現在無法讀取電子就診卡，醫生電腦收不到任何患者資訊，也無法開檢查單或處方，不能做治療……候診的患者和家屬只能在大廳裏等著，醫生們也不知如何應對。”8月27日，家住湖北省武漢市東西湖區的陳路（化名）向記者反映了他在武漢協和醫院金銀湖院區的就診經歷。

“醫院系統崩了，醫院就停擺了，這是進步還是落後呢？”陳路疑惑。

憑手機掛號資訊可直接到科室報到候診

“我耳朵上有個小囊腫，希望到醫院切掉，就在武漢協和醫院金銀湖院區掛了一個皮膚科的專家號。”陳路表示，他推測武漢協和醫院金銀湖院區開業還不到一個月，患者數量相對較少，又離家較近，便選擇了這個院區就診。陳路在8月26日通過醫院微信公眾號掛了一個專家號。

“這家醫院的掛號系統很方便，手機上掛號、綁定就診卡之後，憑藉手機上收到的掛號資訊直接去科室分診臺報到、候診就可以。”陳路表示，系統給出的建議就診時間是上午9:50，他便提前十分鐘趕到了科室樓層。

然而，分診臺的護士告訴他，醫院的資訊系統8:30左右就壞了，無法讀取電子就診卡，也不能開處方和做治療。候診的患者和家屬只能在大廳裏等著，醫生們也不知如何應對。“有個就診的患者告訴我，他已經等了一個多小時了。”陳路說。

“這一片區域有口腔科和皮膚科的候診患者，由於醫生沒法看診，很多患者和家屬都滯留在這裡了，為了疫情防控，醫院要求隔座就坐，等候區幾十人，座位基本都快坐滿了。”陳路回憶，期間也有醫生從診室裏走出來問分診臺的護士怎麼辦，但彼此都無計可施。

10:30左右，系統依然沒有恢復，但是醫生暫時恢復了診療。分診臺的護士招呼候診的患者手動登記資訊，陳路拿到了他的“叫號條”，上面用黑色筆寫著他的就診序號。

“大約等了不到一個小時就輪到我就診了，由於系統沒好，醫生只能手寫病歷，但是沒法開單做檢查。”陳路告訴記者，他的病情需要做b超後確認手術管道，但醫生沒法在系統裏開檢查單，便告訴陳路自己下午在另一院區也有門診，讓他到那邊重新掛號做檢查。

這就相當於白跑了一趟，還多等了兩個小時。“系統崩了連退號都不行，手機退號只能在就診前一天16:30前，就診當天退號必須在醫院視窗退，囙此我也無法退號。”陳路無奈地說，後來，護士開始手動登記退號資訊，等系統恢復後再給他們辦理退號。

“系統崩潰，就連門診都沒法看嗎？難道過去沒有電腦和互聯網的年代，診療就無法進行嗎？”陳路無奈地說，醫院的各流程都電子化了，線上掛號，讀卡候診，電子病歷，電子處方……一旦電子系統出問題，醫院就進入了停擺狀態。面對停電、停網等突發情况，醫院應該有一些準備，保證醫療秩序的穩定。

在跟醫生的交談中，陳路還瞭解到，金銀湖院區在半年內還不能做手術，手術要到別的院區做。“這一點在就診前醫院也沒有任何提示，如果能早些提示這個院區不能做手術，我也許會掛其他院區的號。”陳路表示。