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《維權超給力》節目中接到過不少家長反映，自家孩子在自己不知情的情况下，給手機遊戲充值了大筆資金。但最近，福州的一比特張女士卻報料稱，她60歲的母親在手機上裝了一款遊戲後，半年多被盜刷了上萬元。她懷疑手機廠家與遊戲運營公司是始作俑者。

今年8月15日，張女士無意間發現母親吳女士的支付寶付款記錄十分奇怪，有上百筆款項都支付給了一家廣東歡太科技有限公司。每次支付的金額從6元到45元不等，光八月份就向這家公司共支付了4918元。張女士往下翻更早的帳目，結果大吃一驚，帳單顯示，七月份支付了7144元，六月份支付1933元，五月份支付245元。

張女士看到帳目上的購買內容是“園藝工具”、“入門套裝”以及不同價位的禮包，詢問母親吳女士後才得知，這些東西都是一個手機遊戲上的道具商品。

原來，60歲的吳女士退休後，經常在家玩一款叫做《夢幻花園》的手機遊戲，而這款遊戲是從OPPO手機的官方應用商店下載而來，OPPO軟件商店版權歸屬方為廣東歡太科技有限公司。囙此，吳女士在遊戲中購買裝備的錢會打到廣東歡太科技有限公司。

不僅如此，張女士仔細研究帳單，發現打款的時間也很不對勁。不少打款時間是在淩晨三、四點鐘，且連續幾天都出現這種情況。而以母親的作息時間，不可能這麼晚還在打遊戲。

張女士不敢相信母親玩一個手機遊戲竟會如此癡迷，母親也堅稱，她沒有主動購買那些遊戲裝備，自己也不知道這些錢怎麼就莫名其妙被刷走了。

張女士

“我媽媽是一個很不懂電子產品的人，她只會玩遊戲，要購買東西需要關聯支付寶或微信，這些她應該是不懂操作的。”

“難道母親被盜號了？或是遭遇網絡詐騙，洩露了個人資訊？”張女士細思極恐，趕緊先凍結了支付寶帳戶，並多次向母親確認是否把手機借給他人，是否有人在網絡上問過她的遊戲帳號密碼等個人資訊，但吳女士均表示沒有。

張女士

“我懷疑是OPPO手機和遊戲公司串通在一起，將下載的遊戲與手機支付寶綁定，而後盜刷。”

OPPO客服：遊戲無法自動扣費

張女士於是致電《夢幻花園》的遊戲客服，客服人員表示，這些款項屬於正常的遊戲消費。在遊戲中購買商品必須綁定帳號，購買時還需要關聯到支付寶輸入密碼，不可能在沒有任何操作的情况下，遊戲自動把用戶的錢刷走。事件變得越來越撲朔迷離。

FM全媒體記者隨後也通過一款oppo手機在歡太軟件商店下載了《夢幻花園》的遊戲。發現這款遊戲是官方授權的正規軟件，也經過了OPPO安全團隊的檢測。遊戲內容是通過消消樂闖關、裝潢花園。

記者使用遊客身份進入遊戲，點擊遊戲主介面左上角的金幣就能够進入“花園商店”，裡面有“園藝工具”“花藝工具”等商品，但必須用帳號登入並進行實名認證才可以進行購買。

記者致電《夢幻花園》的遊戲客服，對方表示，遊戲中有兩種消費管道，一種就是在“花園商店”購買裝備，另外一種是遊戲中出現的彈窗，裡面的商品也可以直接購買。

遊戲客服

“無論是哪一種購買管道，用戶一定是在遊戲中進行直接購買支付，不可能用戶已經下線，遊戲能從用戶帳戶中自動扣費的。”

律師意見：舉證責任在消費者

《維權超給力》特約律師、福建尚民律師事務所羅平律師認為，如果吳女士確實沒有去購買遊戲中的商品，想要遊戲公司把款項退還的話，需要承擔舉證責任。但由於支付涉及到遊戲、支付寶多方的流程，吳女士希望對方提供相關資料來證實她的觀點較為困難。“建議消費者走民事訴訟程式，讓法院介入調查，消費者和遊戲平臺提供相關證明材料，判定責任歸屬。”

8月24日，張女士再次聯系《維權超給力》，表示母親吳女士回憶起之前遊戲中可能點擊了某個“每日贈送”“自動綁定”的彈窗內容。而且吳女士此前在遊戲中也確實發現自己每天都多了許多的裝備，正當她準備進一步檢查母親的手機時卻被拒絕。

張女士

“我之前心裡也有點打鼓，會不會我媽亂點了什麼東西。但是她就算亂買了幾次，遊戲裏也不可能一直扣費啊。我想仔細檢查一下手機，她居然不願意給我看，就知道發脾氣。”

由於當事人不配合，遊戲支出費用的真實原因，仍無法確定。

完

記者：Peter King

責編：超藝

本文為福建FM全媒體原創稿件

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