去年7月份，重慶的胡女士在楊家坪一家商場的手錶專賣店購買了一款價值2萬多塊錢的手錶。手錶的昂貴之處就在於每一個整點的刻度上都鑲了一顆鑽石。手錶比較貴，平時在戴的時候也是小心翼翼，但是問題還是發生了。

胡女士說今年4月份的時候發現錶盤裡面有一顆鑽脫落了，聯系銷售人員之後，對方說要把錶送到上海維修中心進行檢測，最終結論是由於外力撞擊導致鑽石的脫落。可是胡女士說這塊手錶根本就沒有猛力撞擊過，但是苦於沒有證據，便同意了商家有償維修。

本以為維修的價格也不會高到哪兒去，結果商家給出的維修價格是5000多塊錢，其中補鑽就需要2000多塊錢，同時檢查出來手錶機芯和錶盤有損傷，要進行修復，差不多是3000多的費用。商家說這兩樣故障必須同維修。

對於商家的檢測結果，胡女士並不認可。於是商家給胡女士提供了協力廠商檢測地點，胡女士說她也去諮詢了，結果給出的說法是手錶的鑽石已經脫落，現時是沒有任何三方機构可以檢測出來到底是人為還是質量造成，相當於沒有一個統一的標準去界定這件事。

不過從外觀上可以鑒定出手錶是否遭受過撞擊，但是通過肉眼去看，看不出有很大的撞擊痕迹的。胡女士說她現在徹底沒轍了，難道這2萬多的手錶在家裡當擺設嗎。於是胡女士就找了一個鐘錶維修中心對手錶進行了檢測，結果80塊錢就把這顆鑽石給補好了，只花了10分鐘左右。

至於商家說機芯存在問題的說法，維修中心的工作人員用專業的儀器進行檢測之後說錶盤沒有損傷，機芯沒有任何問題，走時各方面都是正常的。

商家要價3000多的故障，竟然80塊錢就解决了，這更讓胡女士對商家的售後產生了懷疑。隨後，胡女士找了12315協調這件事，商家的工作人員到現場之後表示讓胡女士在外面找一件權威檢測機構對手錶進行檢測。於是胡女士就找了國家有資質的鐘錶鑒定中心進行鑒定，鑒定結果是錶盤無損傷，機芯擺幅正常，走時正常，快滿正常，所有的都是正常的。

胡女士覺得商家把自己當成了韭菜，有過度維修的嫌疑。認為商家沒有履行他們的三包責任，本來手錶就在質保期內，另外在整個售後處理過程中，確實讓消費者寒心了。錶盤和機芯都沒問題，商家卻說有問題，相當於是沒病說有病。

為了核實情况，媒體和胡女士來到了購買手錶的專賣店。工作人員表示負責人不在，不過她也簡單地介紹了一些情况。工作人員說保修範圍內是免費修的，但如果是因為人為原因造成的，都是不會免費保修的。胡女士這塊錶寄到上海檢測之後說外觀有很多磕痕。

可是胡女士認為手錶要經常佩戴使用，總不可能一直像新的一樣吧。鑒定結果和維修費用也是廠家說了算，總不能又當運動員又當裁判員吧。工作人員說如何胡女士不認可維修師傅的檢測結果，可以去找有資質的機构進行檢測。

現在的關鍵問題是，商家給胡女士提供了兩家檢測機構，結果胡女士去這兩家檢測機構之後，都說檢測不了。於是胡女士花錢找了國家權威機构進行檢測，而且也出具了檢測報告。對於這份檢測報告，工作人員卻說外賣的一些手錶維修點都可以做這樣的報告。

沒報告就要檢測，有了檢測報告又說不管用，這到底要怎麼樣呢？胡女士對此非常無言。工作人員表示領導不在，她無法給出答覆。之後會把情况上報，讓領導再次和胡女士進行協商。