不同平臺和通路的飯店，預訂價格相差3倍；上海出手監管“天價房”

9559元訂的外灘飯店入住發現僅2980元更氣人的是：還不能退！這究竟是怎麼回事？消費者只能當冤大頭？

圖：W飯店官網

什麼鬼！付了近萬房費

實際只需不到3000元？7月1日，帶孩子赴上海旅遊的俞先生（化名）在美團平臺預訂了一間當晚入住上海外灘W飯店的外灘景觀壯美客房。

W飯店外灘景觀壯美客房

酒店預訂頁面顯示，價格為9559元一晚。

然而，在辦理入住後，俞先生發現，他所訂的房間在賓客登記表格上的價格僅為2980元/晚。

俞先生說：“因為很多飯店描述的比較好，我認為它就值這個價（9559元），而且今年7月1日作為一個比較特殊的日子，我沒有懷疑。”但是看到單子上的2980元，俞先生還是驚了。隨後，當他向飯店和美團方面要求退房的時候卻都遭到了拒絕。

“飯店說你是在美團訂的，飯店退不了；美團則稱該價格是協力廠商（代理）放上來的價格，可以聯系協商，後來一會兒說退1000元，一會兒說退2000元。”俞先生表示價格與其支付價格相差太大，不能接受。

不同平臺和通路的飯店

預訂價格相差3倍7月2日上午，記者査詢了多個線上旅遊平臺。以W飯店房間為例：

美團平臺顯示的含兩份早餐價格是9885元/晚；

攜程、去哪兒、同程等平臺的價格則在4500元/晚至4700元/晚。

值得注意的是，上述各線上旅遊平臺的價格均為通過代理預訂的價格。

7月2日上午顯示的上海外灘W飯店外灘景觀壯美客房預訂價格截圖，從左至右分別為：美團、攜程、去哪兒。

7月2日上午顯示的上海外灘W飯店外灘景觀壯美客房預訂價格截圖，從左至右分別為：飛猪、同程。

那麼，這個房間的官方定價到底是多少呢？記者先是蒐索了萬豪國際集團酒店預訂的官方微信小程式，並未找到該房型。但在萬豪國際集團官網，該房型非會員不含早餐的含稅價格顯示為3707.88元/晚。

官方平臺上海外灘W飯店外灘景觀壯美客房預訂價格截圖（來源：萬豪國際集團飯店官方預定網站）

同一間房，不同平臺預訂差價如此之大！此外，線上旅遊平臺的房型普遍比官方通路的房型更多。對此，上海外灘W飯店的客服人員表示：飯店的很多房間已經被代理占完了，所以我們這邊都沒有房間了。她提示：代理可能提前惡意占房間，然後再高價賣，建議不要從代理那裡預訂。業內人士揭秘酒店預訂價格：並不完全是旅遊平臺的“鍋”在旅遊行業業內人士看來，同一家飯店同樣房型在不同平臺和通路差價如此之大並不完全是線上旅遊平臺的“鍋”，這其中有不少博弈。

入住率vs單價

業內人士表示：“其實飯店和機票的收益管理是一樣的，一方面要保證入住率，入住率越高賺的錢越多，另一方面要保證單個價格。線上旅遊平臺是幫助飯店平衡收益的一種管道，尤其對知名度不高的連鎖飯店。”

飯店vs平臺

一般線上旅遊平臺都是提前協定價，囙此飯店的實时價格與線上旅遊平臺的價格是不同步的。對飯店來說，如果有足够的客源基礎和服務能力，價格完全可以比線上旅遊平臺更低。比如萬豪、雅高、IHG等國際知名連鎖飯店，都是只有在官網預定才能獲得會員積分以及參加活動等，拉動了不少常旅客的消費。另一方面，由於線上旅遊平臺收取的“仲介費”相當高，而且要和同行競爭，所以會要求更好的價格。該業內人士指出：“在這樣價差如此大的案例中，飯店的後續行為是有問題的，平臺對代理商的監管也是存在問題的。”“天價房”該如何監管？上海出手了針對部分平臺為追求暴利擅自加價，以及個別飯店大幅提高客房尾單銷售價格的情况，在上海市文化和旅遊局指導下，市旅遊行業協會今天出臺《上海市酒店價格誠信自律公約》，倡議飯店行業對“天價房”說不。上海市旅遊行業協會相關負責人介紹，酒店客房除飯店自有系統銷售外，往往通過線上旅遊平臺、旅行社等同步銷售，不同經營主體價格差异的確存在。但個別經營者為了追求暴利過度加價，導致出現“天價房”，給消費者帶來不好的體驗。此外，飯店市場也有飯店為了追求高額利潤，大幅度提高客房尾單銷售價格，從而引發“天價房”問題。當旅遊消費者對飯店價格存疑時，一些不誠信的飯店企業、線上旅遊平臺等經營主體往往相互推諉，給旅遊消費者投訴維權新增了難度。對此，在市文化旅遊局的指導下，上海市旅遊行業協會製定《上海市酒店價格誠信自律公約》，從行業自律、價格波動、價格爭議處置三個方面規範飯店價格行為，保障遊客權益。《公約》要求，飯店企業嚴格履行明碼標價，堅決抵制利用虛假或使人誤解的價格手段誘騙旅遊消費者的行為，加强各類客房銷售管道價格管理，妥善處理客房尾單銷售價格；線上旅遊平臺應健全完善酒店客房價格异常波動預警機制，督促相關經營者為旅遊消費者提供價格合理的客房，飯店企業如發現市場價格异常，可及時向相關經營主體及有關部門反映等。市旅遊行業協會相關負責人指出，在公約製定過程中，市文化旅遊局、市旅遊行業協會充分聽取了飯店企業、線上旅遊平臺、旅行社及各區文化旅遊部門、相關法律專家意見建議，確保各條款具備合法性、合理性及可操作性。現時，公約已得到本市各大酒店集團、主要線上旅遊平臺等旅遊企業的積極回應。下一步，市旅遊行業協會將進一步推動《上海市酒店價格誠信自律公約》落實落地，引導發動更多的行業企業積極參與。今後一段時間，上海市文化旅遊局將會同市市場監管局、市發展改革委等部門，健全完善資訊共用研判、聯合執法檢查、輿情快速處置、價格案件移送等飯店價格常態化監管機制，為建設高品質世界著名旅遊城市構建和諧穩定的價格秩序。

（綜合上觀新聞、澎湃新聞、新民晚報）

編輯：劉瑤黃志航

統籌：王長善