近年來，市委、市政府著眼廣大人民群眾特別是中低收入老年人的所思所盼，高度重視居家養老服務建設及創新，部署推動《河西區居家養老服務試點工作方案》實施。河西區圍繞“居家”要素，著力破解大城市中心城區的養老之困，通過建設完善居家養老服務體系，梯次開展多種為老服務，使線上與線下、現場與入戶、管理與服務有機融合，居家養老服務試點工作成效顯著，得到了民政部的充分肯定並向全國推廣。

高站位、强統籌，居家養老“誰來抓”

三級書記抓。將試點工作納入全區經濟社會發展總體規劃，成立由區委主要負責同志為組長，區政府主要負責同志為第一副組長的居家養老服務試點領導小組，每週召開領導小組例會。街道、社區黨組織書記作為第一責任人，全面負責轄區資源整合，全力推動試點。

建强隊伍抓。綜合編制資源，成立區、街兩級養老服務中心，明確社區養老專員，建强區、街、社區三級工作網絡。

形成合力抓。建立企業聯系幫扶機制，定期召開片區聯席會，有針對性地對企業進行指導、幫扶社區黨委、居委會發揮網格化管理優勢，協助企業開展宣傳推廣和“二次入戶”，將老年人需求轉化成實際服務。

發動群眾抓。深化養老志願服務體系推廣“1+N幫1”志願服務，鼓勵65歲以下身體健康的“活力老人”參與。

多層次、廣覆蓋，居家養老“抓什麼”

“我年齡大了，腿脚不利索，平時買菜上下5樓、走老遠，太折騰了，做飯也麻煩，女兒也總惦記。現在5分鐘就能到居家養老服務中心，飯菜不僅便宜，還吃得特別好，省了大心了。”家住梅江街川水園的張奶奶說。

還沒到11時，開業不久的梅江街芳水園居家養老服務中心，廚房內已經是一片忙碌的景象。紅燒丸子、清炒荷蘭豆、木耳山藥、花卷、饅頭……所有原料都由運營商自己的種植養殖基地提供，菜品和主食都是根據老年群體飲食特點進行“定制”，少鹽、少油、少糖，烹飪管道也以蒸、煮、燉為主，入口軟嫩，兼顧老年人的健康和口味。“附近老人來‘老年食堂’‘打卡’，不僅滿足了用餐需求，也是為了和其他老年人以及工作人員聊聊天，享受‘家’的溫馨。”

河西區精心構築服務陣地，將區屬載體最大限度向居家養老服務傾斜，按照0.7公里服務半徑佈局居家養老服務中心（簡稱“中心”）45個，總面積達到2.5萬平方米，形成居家養老“15分鐘服務圈”，精准滿足老人需求。開展全區老年人需求調查，在36個中心現場制餐，為老年人提供助餐、生活照料、康復理療和家政等服務，2020年以來服務50餘萬人次。

家住馬場街的王大娘患有高血壓，雖然一直吃藥，這兩天血壓還是有點高。“我給換一種藥試試，天氣熱，您可別貪涼，吹空調要適度。”三合裏社區衛生服務站站長劉上上給她測過血壓後，一邊囑咐日常的注意事項，一邊告訴記者，“我們服務站備有100多種常用藥，特殊藥還可以預約，方便周邊百姓用藥取藥。我們還和大醫院建立了醫聯體合作，如果有特殊病人，可以立即轉診。”現在，河西區在居家養老服務中心嵌入社區衛生服務站或健康驛站的有19個，其他中心就近共亯融合周邊衛生服務機構，並開通醫保專線，方便群眾就近診療取藥。

在此基礎上，河西區突出强化兜底保障，為全區老年人統一購買意外傷害保險，重點對經濟困難的高齡、失能、孤老等老年人實施精准服務，建立“電話+烟感報警+一鍵通”應急呼叫智慧監測、“一幫一”志願者結對探訪、社區網格員入戶走訪等“三維防護”機制；强化“大養老”理念，對民政、衛生、文化、教育等各領域資源整合集成、查漏補缺，推動服務內容日臻豐富。

可複製、永續，居家養老“怎麼抓”

完善體系支撐，推進制度創新，圍繞組織保障、設施建設、優待補貼、管理服務等方面，形成各類政策39項。探索市場路徑，將全區14個街道劃分為多個片區，鼓勵企業競標運營同一片區內的多家中心。現時，4家運營商運營80%以上的中心，規模化、連鎖化成效明顯。推進智慧養老搭建養老資料庫、養老服務網，開發養老管理服務智慧平臺，開通“85858590”服務熱線、“一鍵通”應急呼叫網絡，發放居家養老服務卡8萬多張，電子卡實現全覆蓋，實現養老服務載體、內容和對象有效串聯。提升服務水平，除編制各類培訓手册外，還組織開展了養老負責人、工作人員、服務商等培訓，推動2家養老機构申報為就業見習基地，開展職業技能培訓。