近日，毛先生帶著孩子在雲南昆明的一家耐克店買衣服時，遭到了店員歧視，她一把搶過孩子挑好的衣服並且重新掛回衣架，並且嘴裡罵罵咧咧，出言不遜。毛先生妻子上前理論時，脖子被對方抓傷。毛先生表示，自己當時穿著工地上工作的舊衣服，出門急來不及更換，他猜測是囙此自己一家遭到歧視。

此事引發網絡熱議後，8月19日晚，一比特自稱是耐克雲貴川的負責人給毛先生打電話道歉，並表示已開除涉事店員。

之後，耐克方面通過《瀟湘晨報》公開道歉。

毛先生表示，自己接受道歉，但不接受任何補償，以後也不會再去耐克店裡消費。

孩子們想要人生中“第一件耐克”

毛先生告訴記者，他是雲南省昭通市大關縣吉利鎮人，他和妻子育有三個孩子，其中女兒15歲，大兒子13歲，小兒子只有9歲。

為了供三個孩子讀書，毛先生和妻子常年在雲南省玉溪市元江縣打工，孩子們則留在老家吉利鎮上學。

“一年到頭，見孩子們的次數屈指可數。”毛先生告訴記者，去年一年，他和妻子只在春節期間見了三個孩子一面，今年趁著孩子們放暑假的機會，他特地將三個孩子從昭通接到了玉溪。歡樂的時光總是短暫的，由於疫情防控的原因，孩子們返回昭通後需要居家隔離14天，他們决定提前把孩子們送回老家。

“三個孩子成績都不錯，小兒子還考了年級前三，我很早就答應了要給他們買幾件新衣服。”毛先生說，8月12日下午，在送孩子們返程之前，他和妻子先帶著孩子們趕到了更加繁華的昆明。

孩子們想要買什麼牌子的衣服？毛先生告訴記者，當時三個孩子經過商量後，得出了一致的結論，都想要人生中第一件耐克牌衣服。

8月13日，毛先生和妻子帶著3個孩子前往雲南昆明昌源中路的一家耐克專營店買衣服。然而一進門，毛先生就感覺到了耐克店員不友好的眼神。“從我們進去的那一刻起，店員的眼神裏，就充滿了歧視。”

毛先生表示，帶孩子買衣服當天，因為出門急，毛先生沒有來得及換工地上工作時穿的衣服，他的灰色T恤是20多元從地攤上淘來的，下擺處破了一個洞，脚上是一雙老式黑色布鞋，花15元買的。

毛先生猜測，或許是因為自己衣服的關係，才被耐克店員投以不友好的眼神。但毛先生並未想太多，繼續帶著妻子和孩子們在店裡挑選衣服。

然而，正當毛先生和妻子陪著女兒在女裝區挑選衣服時，本來在童裝區挑好衣服、準備試鞋的小兒子突然跑過來說道：“媽媽，我的衣服被那店員搶走了。”毛先生說道，當時小孩子都要快哭出來了。

“搶我小孩衣服的那個店員，就從那邊（童裝區）罵罵咧咧地過來了，就是罵爹罵娘那種。”毛先生說道。

毛先生稱，感覺到店員不友好的態度後，他們當即決定不在這家店裏買衣服了。然而在他們一家準備離開時，該店員依然罵罵咧咧。毛先生的妻子氣不過，上前理論，雙方發生衝突。

根據毛先生提供的照片顯示，他的妻子脖子上被該店員抓出了幾道傷痕。

《瀟湘晨報》報導稱，衝突發生後，附近的警察趕來調解。毛先生和妻子要求調監控，看看該店員當時是怎麼對待小兒子的，但遭到了拒絕。

“在我的强烈要求下，警詧用手機錄了一段監控給我們看，但看到服務員從孩子手裡拿衣服的時候，畫面就模糊了。”毛先生說道。

經警察現場調解，雙方同意對動手之事互不追究。但毛先生認為耐克店員服務態度惡劣，應該給孩子道歉。

毛先生：希望出具書面道歉信

事發當天，毛先生便撥打了耐克公司的服務熱線，反映在昆明這家耐克專賣店的遭遇，並希望當事女店員能够就此事向他們道歉，然而直到事發後的第6天，毛先生夫妻才接到了耐克公司方面的電話。

毛先生告訴記者，8月19日晚10時許，他的妻子接到了一名自稱是耐克公司雲貴地區區域經理的工作人員電話，電話中對方向他們表達了歉意，並邀請他們再次前往事發店面，但他和妻子拒絕了對方的提議，“我們希望耐克公司方面能够出一份書面的道歉信。”

通過毛先生提供的通話錄音，記者注意到，自稱是耐克公司雲貴地區區域經理的男子曾提到，當事女店員可能已經不在（公司）裏，他還稱作為一個大品牌，他們也不希望有影響品牌形象的人。

耐克回應：該店員已離職

據《瀟湘晨報》消息，耐克公司回應表示，涉事的工作人員在溝通的過程中使用了不當言辭和消費者產生衝突，公司已對該店員進行了嚴肅處理，該店員現時已經離職。

此外，耐克方面還表示他們正在和消費者積極溝通，向這位消費者表示誠摯歉意。

對此，毛先生表示：“他們耐克公司那邊已經向媒體公開道歉了，他們開不開除店員是他們內部的事情，我們不做評估。我們在耐克店鋪裏受到的那種侮辱歧視，要他們（耐克）向公眾道個歉就可以了，得饒人處且饒人。”

涉事女員工已被辭退

8月20日下午5時許，記者來到位於昌源中路的耐克專賣店。該店一名值班經理告訴記者，事發當天她並不在店內，囙此並不清楚事情的來龍去脈。當記者提出希望查看相關監控時，該值班經理表示無權調取，如需瞭解相關情况，須致電耐克官方熱線。針對涉事女員工是否被處理一事，該值班經理告訴記者，事發當天涉事女員工已被辭退。該涉事女員工已在店裡工作了幾年，“平時她並非那種好鬥的性格。”

21日，毛告訴記者，耐克相關負責人已向他們道歉，並稱人沒有高低貴賤之分。

在講究品牌經濟的當下，耐克作為知名品牌，更應在品牌信譽度和美譽度上深耕厚植，不斷提升品牌影響力和價值內涵。

而品牌價值的起點，就是從解决用戶需求入手，提高顧客滿意度，具體到每一位從業者、每一次服務、每一個細節，都要有足够的“顧客意識”。

我們常責備的“店大欺客”，往往就是從業人員非但沒有成為品牌價值的貢獻者，反而成為傲嬌的價值消耗者。一家企業，一旦讓員工有了這種自帶優越感，而不是謙卑從業的心態，該反省的可能不僅是個別事件本身了。

這就提醒，“顧客至上”理念並非一句空話，也不能僅靠員工自覺，企業更需在對員工的日常培訓和教育中予以強調，而績效考核的評定標準、激勵保障制度安排等，都應據此作出相應調整，以使其內化於心而外化於行。

說白了，耐克個別員工的出格行為，反襯著企業文化建設中存在的欠缺和不足。越是規模大、有影響力的品牌，越不能在這件事上含糊。畢竟，因一兩起個別事件毀掉一個百年老店的事，歷史上不鮮見，以後也未嘗不會有。

鴻星爾克再捐100萬：直播觀看人次已暴降，銷售額不足此前1/10

8月20日，河南博物院在官方微博宣佈，運動品牌鴻星爾克向其捐贈100萬元，支持災後重建工作。

此前，在“7뜠鄭州特大豪雨”發生後，鴻星爾克宣佈捐贈5000萬元物資。這一舉動引發了廣大網友的關注，並為其帶來了一波熱度和銷量。

不過，紅星資本局注意到，在這一波熱點過去後，鴻星爾克的直播數據和線上銷售情况都有所下滑。

新的100萬元現金捐贈是否會讓鴻星爾克的各項數據重回巔峰？

向河南博物院捐贈100萬元現金

網友：攜全國網友捐贈，這格局大啊

據河南博物院在官微、官網宣佈，鴻星爾克向其捐贈100萬元現金，主要用於因“7.20”豪雨涉水受損設施的修繕。現時，捐贈款項已到賬。

在河南博物院曬出的照片中，雙方手持的捐贈資訊上寫著“鴻星爾克攜全國網友捐贈100萬元現金”。

圖據河南博物院官網

網友@C**er：攜全國網友，這格局大啊！

網友@毛茸**猴頭：鴻星爾克攜全國網友，真的好甜，像某某攜家人的感覺。

網友@一***微：娘嘞，鴻星爾克那邊都不做文宣，默默做事。

網友@海*帆：請大家繼續支持鴻星爾克這樣有社會責任感的企業。

網友@愛總悟****複的惠：聯名款可以有了！搞快點！

8月21日早上，話題#鴻星爾克向河南博物院捐贈一百萬元#、#鴻星爾克攜全國網友#先後登上新浪微博熱搜榜第一名。

其中，網友對鴻星爾克和河南博物院推出聯名款的呼聲很高，河南博物院也用官方微博回復網友稱，“（聯名）已經在‘路上’了，敬請期待。”

截至發稿，該商品的月銷量為900+，其中三款都已缺貨，僅剩正黑色A款。

曾因捐款5000萬受網友關注

熱點過後：觀看直播人次、銷售額暴降

在“7뜠鄭州特大豪雨”發生後，鴻星爾克宣佈通過鄭州慈善總會、壹基金緊急捐贈5000萬元物資。這一舉動引發了廣大網友的關注，“娘嘞，感覺你都要倒閉了，還捐這麼多……”

隨後，網友自發購買鴻星爾克的產品，聲稱不能讓鴻星爾克吃虧，“我們要把這家窮公司給河南捐的5000萬元找補回來！”

紅星資本局發現，在這一波熱點過去後，鴻星爾克的直播數據和線上銷售情况都有所下滑。

以淘寶直播為例，鴻星爾克官方旗艦店在7月24日、7月25日的兩場直播中，觀看人次都超過1300萬次，其中前者的觀看人次為1978萬次，接近2000萬次。

而在此後，該直播間的觀看數據有所下降。在過去一周（08.14-08.20），該直播間共開了9場直播，平均觀看人次約為73萬次。

除了淘寶直播外，鴻星爾克在抖音上的表現也差不多。

據紅星資本局此前報導，飛瓜資料顯示，在7月17至23日，鴻星爾克在抖音的官方帳號@鴻星爾克品牌官方旗艦在這一周實現了7749.5萬元的銷售額，粉絲增量為358.6萬。

時間撥回到最近一周，在8月14日到8月20日，該帳號通過直播漲粉10.4萬，但粉絲掉了10.7萬。同時，該直播間在這一周的銷售額僅650.9萬元，不足此前的1/10。

不過，紅星資本局注意到，現在鴻星爾克旗艦店的部分商品仍然處於缺貨狀態。

5000萬物資到位否？

鄭州慈善總會、壹基金曾先後回應

在鴻星爾克憑藉5000萬的物資捐贈爆紅後，也有網友質疑5000萬物資是否到位？

據紅星資本局此前報導，7月25日淩晨3時許，鴻星爾克曾回應稱，“鴻星爾克通過鄭州慈善總會捐贈的3000萬元物資、壹基金2000萬元物資正在緊鑼密鼓地運輸及發放中！”

也就是說，鴻星爾克承諾捐贈的5000萬元物資，分成了兩部分。其中3000萬元交由鄭州慈善總會，另2000萬元則通過壹基金來捐贈。

紅星資本局此前聯系了鄭州慈善總會，並採訪了負責鴻星爾克捐贈事宜的募捐三部王部長。

“7月21日，鴻星爾克的子公司廈門展樂電子商務就跟鄭州慈善總會簽訂了協定，約定的內容就是2900萬元的物資和100萬元善款。現在100萬元善款已經到賬，2900萬元物資是分批次運送的。”王部長對紅星資本局說。

同樣在7月25日，壹基金也發佈了“關於鴻星爾克捐贈2000萬元物資的說明”。

壹基金稱，7月21日鴻星爾克與壹基金簽訂捐贈框架協議，雙方約定擬於7月20日起向壹基金捐贈現金和物資，其總價值不超過人民幣2000萬元整，其中，包括人民幣200萬現金捐贈和1800萬元物資捐贈。

“上述200萬元應急款項鴻星爾克公司已撥付，將於未來幾日到賬，其他相關物資將由壹基金根據物資到達情况和災區需求分批次接收和發放。”壹基金說。

不過，鴻星爾克此次捐贈的100萬元現金應當不會再陷入質疑的輿論漩渦。現時，河南博物院已在官網宣佈，鴻星爾克捐贈款項已到賬。