“這個視窗之所以受到百姓的好評，就是因為它確實是想到百姓的心裡去了。”視窗首批接待員、有8年勞動監察與社保信訪工作經驗的胡曉倩表示。

今年4月，丹東一位在外省退休20餘年的老人來到大廳，她的終身俸由外省社保發放，今年由於代發機构地點、聯繫方式發生變更，老人無法上傳認證證明，導致終身俸停發，老人急得哭起來。

在瞭解老人情况後，“辦不成事”視窗工作人員立即聯系對方省代發機构，僅用1小時就幫助老人完成异地認證手續。隨後，老人買了一些水果送到視窗表示感謝，工作人員耐心解釋廉政要求，再三推辭下，工作人員付給老人200元，收下了老人的心意。

丹東“辦不成事”視窗火了不是偶然，背後有很多機制創新做支撐。2020年11月，丹東市“人社服務快辦行動”系統全面上線。在此基礎上，該局又創新地提出了1個平臺、4個系統、5個模塊的服務模式，並推出“自助辦、網上辦、一窗辦、掌上辦、就近辦、上門辦”，讓資訊多跑路，讓羣衆少跑腿，這些都為“辦不成事”視窗的建設打下了堅實基礎。

近年來，遼寧省下决心花大力氣狠抓營商環境建設，力求將優化營商環境作為經濟發展的重要抓手，在此背景下，丹東“辦不成事”反映視窗應運而生，成為遼寧省優化營商環境的一張靚麗的名片。

“‘辦不成事’反映視窗除了受理解决百姓反映的一些疑難問題外，還是促進人社系統綜合服務提質陞級的一個重要手段。”丹東市人力資源和社會保障局局長盧學坤說，設立此視窗也是刀刃向內，倒逼正常視窗不敢“不作為”。