第1眼-重慶廣電消息，渝北區的胡女士幾年前購買了一個乳膠床墊，商家承諾，十五年質保。但這承諾，能不能兌現呢？

前幾天，胡女士發現床墊出現了問題，就和商家進行了溝通，但對方一言不合，竟然將胡女士拉黑了，十五年質保更是無從談起了。

胡女士告訴630-第1眼記者，這套天然乳膠床墊是2016年時花3000多元，從一家網絡商城購買的，用到現在差不多五年時間。當初購買時，商家文宣床墊材質為天然乳膠，承諾質保十五年，享受十五年質修服務。

胡女士上網進行過査詢，開裂掉渣的情况很可能是天然乳膠含量較低所致。胡女士聯系了商家的網上客服，可對方除了回復一句：乳膠床墊正常氧化，之後便不再吭聲。