（記者李建成、陳寶雲）“每天晚上社區裏有聚集成群的流浪狗，孩子出門提心吊膽，半夜犬吠十分擾民。以前反映了很多次，問題遲遲得不到解决。”圍場滿族蒙古族自治縣鳳凰壹號院社區居民張女士說，近日，聽說開通了縣委書記“連心信箱”，她抱著試試看的態度，將流浪狗擾民問題編成簡訊發了過去。短短5天，問題得到解决，社區恢復清淨。

“流浪狗由誰來管？權責劃分並不明確，這就造成百姓的訴求，在部門間踢皮球。”縣委書記“連心信箱”工作專班負責人李方威告訴記者，經商議，明確此類問題今後由城管部門負責，並要求城管部門借鑒其他地區的經驗做法，摸索製定合理解決方案，爭取徹底解決都市流浪狗擾民問題。

民生無小事，枝葉總關情。上學、養老、出行、看病等看似雞毛蒜皮的小事，對於一個家庭都是大事。“我在接訪時瞭解到，只要耐心解釋、細心溝通、用心服務，百姓訴求中的許多問題很快就能得到解决。但往往因為民意表達通路的不暢通，導致小事變成大事，積怨加深。”縣委書記劉洋上任伊始發現，自己每兩週一個接訪日，一天最多接訪9件事，相比積壓的訴求總數，只是一小部分。

如何打通阻塞百姓言路的梗阻，及時解决羣衆的合理訴求？6月18日，以“19930287988”手機號碼為接收平臺的縣委書記“連心信箱”正式開通。百姓可以通過編輯手機短信的管道，直接將訴求和建議反映給縣委書記。

為保障“連心信箱”高效順暢運行，圍場建立一套集“一號對外、集中受理、分類處置、各方聯動、限時辦理、及時回饋”於一體的工作機制，形成了涵蓋受理、轉辦、辦理、回復、回訪環節的“閉環式”工作流程。

“信箱建立了羣衆表達合理訴求‘直通車’，實現了為人民群眾辦實事、解難題的目的。”李方威介紹說，信箱最多一天收到180餘條信件，既說明羣衆需要解决的問題很多，也說明百姓對“連心信箱”期許和關注。

針對來信多、內容複雜等問題，該縣設計了信件辦理流轉管道，實行來信登記台賬、轉辦交辦台賬、信件承辦單、辦理情況報告、公開回復報告的“兩台賬、一清單、雙報告”管理制度。系統劃分問題類別，明確信件承辦單位，要求簡單問題5日內辦結，複雜問題最長3個月必須出具處理意見，並隨機回訪來信羣衆，就問題是否辦結、處理結果是否滿意等問題進行核實，確保信件辦理效率。

“沒想到這麼快就收到回復，交通局說通往薑家店的路已列入明年計畫。”“教育局把我孩子安排到公立學校上學了，大大減輕了家庭負擔……”截至7月22日15時，“連心信箱”累計接受信件1966條，其中已轉發相關組織處理信件1300條，重複發送、表述不清、訴求不合理等無效信件666件，辦理滿意度達到90%。

“訴求類信件占承辦總量的89.9%；反映都市問題占78.3%；住房和城鄉建設類來信最多，占34%，交通和運輸類次之，占13.7%。”李方威說，這些豐富詳實、貼近百姓、符合實際、冒著熱氣的民生數據，將為圍場今後發展提供更加科學的決策依據。