吉林長春，一名女子花5900多元買了一雙“髒髒鞋”，穿了兩次，就在吃飯的時候弄上了污漬。女子沒辦法，只好把鞋送到了洗衣店，沒想到4天后去取鞋的時候，女子直接傻眼了。

讓女子不能忍受的是，她的鞋本來是牛皮紙色的，有一層髒髒的霧面，可是洗衣店直接把這層髒面刷掉了，鞋子變成了灰白色，成了一雙看起來很普通的“白白鞋”。

女子非常氣惱，當初她拿鞋過來時曾經問過店員，這種鞋能不能刷，擔心會出問題，店員當時打了包票，說你放心吧，我家總刷這樣的鞋。女子這才辦了300元錢的卡，把鞋放在了店裡。可是現在“髒髒鞋”居然失去了自己的特色，讓她完全不能接受。

女子質疑對方洗鞋的水准，但是店員解釋說，女子的鞋子上有污漬，洗的時候產生了磨損，掉一些色是正常現象。但女子不認可這種說法，堅持說鞋子就是被洗壞了。

之後店家說可以幫女子修復一下，但女子不同意，她認為“髒髒面”已經消失了，再修復也不可能恢復到原來的樣子，要求店家全額賠償5900多元。店家說可以找相關部門鑒定一下，最後女子把這件事情投訴到了消協。

在這件事情中，店員的做法是有問題的。品牌的“髒髒鞋”都是用特殊工藝染色的，而且這層染色也是鞋子的精髓，清洗的時候要特別小心，避免使用化學藥劑，防止掉色。女子把鞋拿過來時曾提醒過店員，這雙鞋和普通鞋子不一樣，詢問能不能刷。店員明顯對“髒髒鞋”缺乏瞭解，卻一口應承下來，以至於把鞋洗出了問題。

既然答應了顧客，卻因為對這種鞋的認知不够，在洗滌後導致鞋子嚴重掉色，不能讓顧客滿意，那店家對女子進行適度的賠償也是應該的。

這件事情也給店家提了個醒兒，現在有很多用特殊面料或特殊工藝製作的品牌衣物，在洗滌上是有不同要求的。店家應該加强員工培訓，對這方面多學習多瞭解，為顧客提供更為滿意服務的同時，也能相應减少自身的失誤和損失。

而對於顧客來說，購買了屬於奢侈品的衣服和鞋子，必要的話可以送到專業的奢侈品洗護店清洗。送到普通洗衣店的話，也要仔細瞭解一下店家是否有相關經驗，之後明確告知自己的要求，避免洗滌後出現問題給雙方帶來麻煩。