我省營商環境問題受理平臺受理一批問題線索
及時辦理解决企業難題

本報海口7月22日訊（記者 蘇慶明通訊員 莊蕾蕾）我省營商環境問題受理平臺為企業反映和解决問題構建了便捷通道。海南日報記者7月22日從省優化營商環境工作專班辦公室（以下簡稱專班辦公室）瞭解到，截至目前該平臺已接收到企業投訴的一批問題線索，正分發給有關責任單位處理。

據瞭解，市場主體提交的訴求實时推送至營商環境問題受理平臺後，工作專班安排專人梳理研判，提出辦理意見，分類進行處置。

一般問題推送至12345熱線，由其營商環境專席以營商環境專班名義，按照既有12345熱線工作機制進行轉辦、督辦、迴響、回訪。專班辦公室定期抽查投訴事項辦理情况，梳理分析共性問題，完善問題解决機制。

在位於海口藍天路的海南省12345政務服務便民熱線中心，海南日報記者看到其設立了營商環境專席，專門處理營商環境受理平臺移交過來的問題線索。

工作人員向記者操作演示，在12345綜合服務熱線系統的工單來源中選擇“營商環境”，即可顯示營商環境問題受理平臺移交過來的線索清單，其中包括訴求人通過該平臺反映的資訊及專班辦公室的處理意見。點擊具體線索，裡面會顯示訴求人填寫的訴求內容，問題佐證資料、訴求內容及訴求人資訊是否保密等。研判訴求內容後，工作人員可選擇派發至相關職能部門處理。同時，還可通過系統向訴求人發送短信，告知處理意見。

對重要的問題，由專班辦公室通過省政府網上督查室等通路轉相關部門、市縣辦理。在該辦公室，記者看到，工作人員正在建立問題台賬，經分析研判後，根據問題類型轉辦相關責任單位。“我們要求有關組織直面問題，在解决難點問題上下功夫，在處理問題效率上下功夫；要及時與投訴人聯系溝通，告知核查工作進展情況，並根據省專班工作要求及時報送進展情况。”工作人員介紹，重要問題要求限時辦結迴響，專班將定期回訪覆核。

工作人員還介紹，對典型複雜問題，將由專班辦公室直接核查辦理、推動解决，負面案例將內部通報或公開曝光。