記者周楠

  昨天，普陀區發佈衝突糾紛化解線上平臺及曹楊新村街道解紛數字人。

  隨著衝突糾紛化解線上平臺的正式發佈，普陀居民在日常生活中可以通過微信、支付寶、隨申辦掃“解紛碼”，直達解紛服務，實現衝突糾紛的源頭發現、立即上報。系統通過後臺派單跟踪功能，實現問題端與化解資源的智慧匹配。

  據介紹，普陀區委政法委踐行新時代“楓橋經驗”，推動各類衝突糾紛化解資源向基層一線彙聚，在全區10個街鎮建成“解紛中心”，通過多元力量下沉、條塊資源聯動，為居民羣衆打造了家門口的一站式解紛陣地。在此基礎上，全區還形成了“1+10+15+X+N”分層遞進解紛陣地，構建梯度支撐、相互融合的立體解紛體系。

  其中，“楓和暖楊·解紛中心”是曹楊新村街道結合地區實際、綜合街道部門資源所打造的衝突糾紛多元化解平臺。在這裡，有區人民法院、律師事務所、社區解紛達人等各方面力量共同組成的專業調解員隊伍，以法律法規為依據，以人情法理為輔助，以調解為主導，以訴訟為後盾，為居民羣衆提供一站式、全方位、高效率的糾紛化解服務。

  走進“楓和暖楊·解紛中心”，溫馨舒適感撲面而來。這座兩層建築占地365平方米，大廳東側為中心的接待區和24小時自助服務區；北側設有“心靈彩虹”“解紛無憂”“楓和安瀾”三個特色工作室，分別提供免費心理諮詢、免費法律諮詢、婦女兒童權益保護服務；除了面對面接待羣衆外，中心內還設定“智慧法院”“一網通辦”等設備，供羣衆自助辦理相關事務。“我們還開發了線上雲平臺，引進數位解紛機器人助理‘華曉楓’，其名字源於‘化解初始小糾紛’的諧音，意喻通過‘處早化小’將各類衝突糾紛消解於無形。”曹楊新村街道相關負責人介紹道。

  “華曉楓”是曹楊新村街道首創的線上解紛數字人IP，“華曉楓”作為曹楊解紛團隊的一員，以各式糾紛案例和法律大語言模型為大腦，實时線上為社區居民和新興領域“兩企三新”等各類群體，提供互動式“解紛諮詢”“普法宣傳”“心理疏導”“意見徵集”等服務。居民只需掃一掃解紛碼，即可獲得“華曉楓”的一對一解紛服務。

  “楓和暖楊·解紛中心”內還設有一處與普陀區級解紛中心信息化平臺對接的數位看板，可直觀展示解紛工作的各類數據資訊，實現“一屏觀全貌、一鍵知全程”。

  值得一提的是，曹楊新村街道還構建了極具特色的“1+3+4+20+N”家門口解紛服務體系。其中，1代表“楓和暖楊·解紛中心”；3指“三所聯動、AI線上和都市運行”3個解紛分中心；4為“融冰使者”“定紛慧心”“調解先鋒”“和議專家”4個特色解紛團隊；20指20家居民區解紛工作站；N指N個基層解紛服務點。居民羣衆在“楓和暖楊·解紛中心”內也能找到部分解紛達人及其聯繫方式，以便選擇對口的解紛達人為自己服務。

  依託“楓和暖楊·解紛中心”，曹楊新村街道平均解紛時間由最初的33天降至如今的11天。中心成立以來，轄區內衝突糾紛總量下降6.18%，報警類警情下降42.9%，衝突糾紛基層調處率提升7.86%，化解成功率提升7.29%，在維護轄區平安穩定中發揮了巨大作用。