我省醫療機構提升門診服務水平，改善患者就醫體驗
讓門診看病越來越簡單

海南日報記者馬珂

“我最近總頭暈，但不知道來醫院該看什麼科，結果這裡竟然有個頭暈門診！”日前，患者羅明（化名）在海南醫科大學第二附屬醫院（以下簡稱海醫二院）就診時體驗了院方推出的“專症門診”。患者家屬感慨，根據症狀就可以馬上掛號，免去了諮詢導診的時間，專症門診有自己的醫生團隊，真正做到了“一站式”就醫。據瞭解，我省進一步梳理醫療服務流程，聚焦門診流程簡化高效，致力於讓門診看病越來越簡單。

專症門診

一站式解决患者的就醫困擾

總是腰疼，是掛骨科還是康復科？老是頭暈，是掛神經外科還是內科？對於不少患者來說，去醫院看病如何選擇合適的科室是一個難題。如果弄不清楚自己的症狀與具體科室的對應關係，很容易掛錯號，徒增許多波折，有時還會耽誤病情。

目前國內大多數的醫院都設有專科門診和專病門診，但很多首診患者看病時並不清楚自己究竟是哪種疾病，去醫院看病如何選擇合適的科室這個問題總是困擾著患者。

2024年4月起，海醫二院率先開設了專症門診，首批開診的專症門診分別為：眩暈、頭暈專症門診，腰腿痛專症門診，便秘專症門診，便血專症門診，肥胖、消瘦專症門診，突眼專症門診，身材矮小、性早熟專症門診，多汗專症門診，手汗專症門診，貧血專症門診及更年期專症門診，患者可以按照自身的症狀選擇相應的專症門診就診。

專症門診由經驗豐富的醫師組成多學科團隊，打造“一站式”專症門診服務模式，經驗豐富的首診醫師可以為大部分患者完成診療，如有遇到疑難問題，首診醫師會邀請專症門診團隊醫生進行會診，甚至組織門診多學科（MDT）會診，一站式解决患者的就醫需求，做到“讓醫護人員圍著患者轉”，提高醫院的整體診療能力，提升患者的就醫體驗，助力醫院高品質發展。

延時服務、無假日門診

滿足多時段就醫需求

門診時間與上班、上課時間高度重合，上班族白天請不到假、學生課業繁重不便請假，上班沒空看病，下班沒處看病，為了進一步方便患者就診，讓上班族不誤工，學生不請假，滿足上班族、學生等人群的多時段就醫需求，三亞市婦幼保健院3月11日起開設延時特需門診，現時開設兒內科延時特需門診、產科延時特需門診和婦科延時特需門診。

開展延時特需門診，探索開設彈性門診，實現錯峰就診，讓羣衆就醫時間更靈活。出診醫生均為副主任醫師或主任醫師，擁有豐富的臨床經驗和深厚的醫學知識，有利於準確地診斷病情，並提供科學有效的治療方案，同時配備輔助檢查項目。

“工作日就診不方便，擔心節假日不開診，還想掛上專家號。這回好了，節假日也有專家出診，就醫更方便了”。剛剛過去的端午假期，符先生帶著父親到海醫二院門診就診，掛了該院呼吸內科的專家號。

自2020年起，海醫二院率先在省內實行週末、節假日常規開診。至今，週末、節假日常規開診4年，累計服務患者121萬餘人次，根據羣衆就醫需求不斷優化門診安排，週末、節假日門診副高以上職稱專家出診比例大，實現週末和工作日醫療服務“同質化”。

3月1日起，海南醫科大學第一附屬醫院全面啟動全新服務模式——全星期無縫門診。據瞭解，該院全星期無縫門診在今年新開通周日門診的基礎上，將每天門診服務時間由8:00提前至7:30，午間時段（12:00—14:30）同樣提供診療服務，實現“早晨提前、中午連續、下午接續”的持續接診，確保一周七天，幾乎所有專科天天都能滿足患者的就醫需求。這一創新舉措，旨在為患者提供更加便捷、靈活的就醫時間選擇，讓就醫之路更加順暢無阻。

全星期無縫門診的推行，不僅僅是服務時間的延長，更是服務質量的提升。在此期間，放射科、超聲科、檢驗科、心電圖室等輔助診斷科室將全力配合，確保為患者提供及時、準確的輔助檢查。同時，預約中心、收費視窗、采血室、藥房等各服務視窗也將同步優化流程，為門診患者提供同質化的優質服務。

（本報海口6月15日訊）