海南全力推進支付服務適老化
全省1524個銀行網點完成適老化改造

海南日報海口6月12日訊（記者王培琳）海南日報記者6月12日從中國人民銀行海南省分行獲悉，為全面提升支付服務適老化各環節的包容性和便利度，截至目前，全省1524個銀行網點完成適老化改造，提供適老化服務的銀行網點覆蓋面提升至99.74%。

走進海南中行三亞亞北支行營業廳，老人辦理金融業務，“陪同式”服務模式確保長者客戶到店至離店期間，均有人員進行指導幫助；愛心座椅、急救藥品、敬老視窗，以及老花鏡、放大鏡、血壓儀等各類配套設施物品一應俱全……作為海南首家“養老標杆示範網點”和“智慧養老網點”，該行除提供專業金融服務，還為養老客群提供一站式“金融+”服務。

據介紹，中國人民銀行海南省分行製定《海南省優化老年人賬戶服務指引》，督促引導省內銀行機构緊盯網點服務關鍵環節，做好適老化設施改造陞級。

省內銀行機构集中開展智能化設備改造，在智慧櫃員機、ATM機、手機銀行App等智能化終端上推出老年人專屬服務介面，以大字、加粗、差异化顏色展示高頻功能應用，同時配備語音播報、視頻客服服務。

各銀行機构也主動開展特色適老化服務，以“上門幫代辦”管道，切實解決老年人等特殊群體的金融服務需求。2024年1月至4月，省內銀行機构累計上門為年齡較大、行動不便的老年客戶辦理金融業務159次；同時，針對老年人偏好現金的支付習慣，推出人民幣現金“零錢包”產品，暢通零錢兌換通路。

中國人民銀行海南省分行還組織收單機构全面改善銀行卡受理環境，鼓勵公共事業繳費、醫療、景區、商場等便民場景使用銀行卡支付，截至5月末，全省銀行卡受理商戶數量超40萬戶。