記者王海燕

  上周，西班牙遊客彼得在上海參觀完一家文化博物館，大加讚歎，卻也頗感遺憾。“本來想請一比特懂西班牙語的導遊為我們講解一下展品，但場館只提供自助語音導覽服務，而且只有英文的。”

  現時，上海正全力打造中國入境旅遊“第一站”，隨著外國遊客不斷增多，落地後的國際化公共服務需求隨之增多，小語種導遊和翻譯需求就是其一，而很多持證導遊卻無法承接這樣的服務。為此，市人大代表周衛紅建議，培養更多優質導遊成為文博、科技場館的編外講解員，一起講好“上海故事”。

  小語種導遊“持證無業”

  “在歐洲，大的博物場館基本都能提供外語導遊服務，可在上海，要請一比特外語導遊尤其是小語種導遊太難了。”來自義大利的遊客大衛說。

  據瞭解，上海博物館等很多場館均出臺規定，未經館方許可，任何組織或個人不得帶隊在館內講解。這些場館的講解員主要為本館培養的專職人員，人數有限，而場館提供的自助語音導覽講解服務一般只有中、英、法三種語言，無法滿足境外遊客的需求。

  “我們有一批國際化導遊人才，但未能充分發揮作用。”周衛紅說。資料顯示，現時本市持有電子導遊證的人員共有16000餘名，其中和旅行社簽訂勞動合同的全職導遊有5425名，兼職導遊有10630名。周衛紅認為，講好“上海故事”需要有多維度、全方位知識的傳播人才，尤其需要有一定上海歷史文化知識基礎的外語人才。而擁有中級導遊證及以上的導遊，從知識積累、政治素養、溝通能力、外語水準來看，都是講好“上海故事”的中堅力量之一。但除去現時在旅行社的5000多名全職導遊外，注册於導服中心的1萬多名兼職導遊基本無法正常進行帶團工作。

  周衛紅調研發現，在1萬多名兼職導遊中，至少有400多名小語種導遊，他們分別精通西班牙語、俄語、德語、阿拉伯語、義大利語、越南語、泰語、印度語、拉丁語等12種小語種，大多苦於無用武之地。

  精通俄語的曉佳三年前就考取了中級旅遊證，但她很少有機會帶團講解，也沒有什麼培訓機會，基本上處於“持證無業”狀態，“一年下來，就接到旅行社推給我的幾個帶團遊機會，長期不操練，功夫也廢了”。

  “上海有人才資源，卻無法完全匹配，發揮作用，事實上也是一種浪費。”周衛紅說。

  讓導遊成為編外講解員

  小語種導遊服務很受歡迎，而懂小語種的導遊，也需經過正規培訓方能上崗。記者注意到，為了滿足觀眾需求，本市也有場館正在探索編外輔助講解員的做法。去年，上海歷史博物館嘗試通過和部分組織合作，由旅行社選派中級以上（含中級）導遊，由上曆博進行專業知識培訓、考核，通過考核的，頒發講解資質證書。獲得證書的導遊即可帶團進入上曆博開展講解服務。

  “我們應培養更多優質導遊成為文博、科技場館的編外講解員。”周衛紅建議，借鑒上海市歷史博物館的做法，讓更多市級、區級博物館和文化場館向優秀導遊打開大門，就常年展陳內容對導遊進行培訓與考核，使他們能成為文化場館的輔助講解員，並嘗試向公眾開展可承受的付費預約講解服務，以補充原本純公益人工講解力量的不足。

  周衛紅還建議，參照“德國柏林公益微旅行”的做法，對於境外自由行散客常去的旅遊點比特，如外灘、陸家嘴、豫園商城等地區，設立雙語（中文+外語）公益講解崗位，進行定點定時講解。同時在境外遊客常用的社交平臺、旅遊攻略書籍推廣這種服務，讓更多境外人士真切瞭解和感受上海在服務細節上的溫度。

  針對周衛紅的這份建議，承辦部門日前給出答覆。市文旅局表示，將在總結經驗做法基礎上，探索更多文博場館和旅遊組織合作的管道，培訓更多文博場館基本展品義務講解員，緩解文博專業講解供不應求的情况，同時規範講解市場，减少不正規講解。

  “在旅遊資源集聚度高，深受海內外遊客歡迎的區域，可探索導遊志願講解服務，希望更多導遊參與到志願講解行列，豐富公益講解內容，提升都市溫度。”市文旅局表示，將鼓勵優秀導遊、特級導遊及參與往年金牌導遊培養項目的導遊，通過各種途徑、各種樣式將“上海故事”介紹給市民遊客，實現近悅遠來、主客共亯。