遊客在三星堆博物館參觀青銅神樹（資料圖片）。遊青攝（視覺）

熱門博物館門票約不上、“黃牛”卻有票；好不容易約到門票卻碰上“野導”拉客、展廳嘈雜，嚴重影響觀展體驗……去年以來，省內包括三星堆博物館、成都博物館、成都金沙遺址博物館等熱門博物館頻頻接到投訴。

日前，記者從三星堆博物館獲悉，為保障觀眾購票權益及規範展廳秩序，博物館打響治理第一槍——連發5則公告針對“黃牛”倒票、“野導”拉客、講解“灌水”、研學團隊擾亂展廳秩序等亂象進行整治。

博物館能否回歸有序的參觀環境？博物館“大學校”的主要功能能否和文旅融合有機平衡？記者進行了走訪調查。

背景

亂象叢生館難進展難逛

三星堆博物館新館開放以後，門票長期供不應求，博物館週邊“黃牛”倒票、“野導”拉客等亂象叢生，遊客苦不堪言。

“我曾有幾次路過博物館正門，都有人問我要不要票，要不要講解。”廣漢三星堆博物館景區管理委員會副主任朱亞蓉說，逐利的“黃牛”和“野導”聚集在博物館大門外，多的時候有幾百人。

據介紹，三星堆博物館實行實名制預約，為方便部分沒帶身份證的遊客，專門開通了無證通道，只要遊客上報的身份證號碼與訂票資訊相符就放行。這給“黃牛”倒票提供了巨大空間——利用對博物館放票時間的精准把握，採用各種科技手段大量囤票，並在協力廠商平臺上包裝成講解服務的產品銷售。在官網搶不到票的遊客不得不退而求其次高價購買講解服務以求進館。

不止三星堆博物館。去年暑假，成都博物館、成都金沙遺址博物館均出現倒票亂象。

對遊客而言，即使進館，觀展環境也大不如前。記者在多家熱門博物館曾看到，小朋友在展廳喧嘩亂竄，一些自媒體人員舉著自拍杆高聲直播，團隊客人霸著中心展櫃讓散客難以靠近……

在網上或門口預約“野導”，還可能面臨導遊亂講的尷尬。“‘光影浮空：歐洲繪畫五百年’特展展出時，某研學團隊帶隊老師講錯油畫作者背景，策展人路過好心提醒，結果被罵了一頓。”成都博物館副館長黃曉楓無奈地說。至於讀錯字、罔顧史實添油加醋或照本宣科尅隆博物館講解等情况，也時有發生。

探索

連發5則公告整治多個領域亂象

4月14日起，三星堆博物館連發5則公告，整治“黃牛”囤票、倒票以及“野導”拉客、研學等領域出現的亂象。

5月2日，記者在三星堆博物館看到，針對“黃牛”囤票、倒票，當地公安部門已在大門外新設了警務崗亭，既方便遊客申請臨時身份證，又能威懾倒票“黃牛”。朱亞蓉介紹，現在遊客入館必須刷身份證，“黃牛”也必須用遊客的身份證才能搶票，倒票“能力”大大减弱。

“野導”拉客也基本絕跡。4月底，三星堆博物館聯合警察及文旅部門禁止“野導”拉客。記者在博物館外的半個多小時裏，沒有“野導”上前推銷。

此外，三星堆博物館要求旅行社帶隊必須通過團隊通道預約，正規導遊也要報備講解詞。同時要求團隊必須提前一天訂票，杜絕導遊現場拉客。三星堆博物館副館長董靜介紹，從現時報備的講解詞來看，基本正常。

如果“野導”線上上推銷導遊服務直接進館又怎麼辦？朱亞蓉介紹，所有入館導遊必須報備講解詞並佩戴臨時講解證。如果屬於無證導遊，工作人員可勸離。

在清理“野導”之外，三星堆博物館還全力保障官方講解供給。據瞭解，現在博物館除了在微信公眾號上提供免費語音和視頻講解，現場還提供2300臺自助講解器以及300多副視覺互動眼鏡供租賃。此外，博物館還大量培訓兼職講解員，提供更充足的人工講解。

對展廳研學團隊多、展廳嘈雜等現象，博物館也開始嚴格控流：每天只接待1000人的研學團隊，並且要求自媒體人員未經允許不能在現場進行直播。

未來

繼續優化流程解决供需難題

記者在三星堆博物館看到，多管齊下整治後，博物館觀展環境有了較大改善。但因為博物館熱度持續，展廳現場不可避免出現人潮湧動的情况，重點展櫃前更是“打擁堂”。不少遊客還迴響，博物館門票依舊難搶。

如何繼續提升遊客的觀展體驗？據介紹，三星堆博物館即將上線全新的票務系統，“持續壓縮‘黃牛’倒票空間”。該系統推出後，遊客必須實名預約，現場憑證入場；即使無證也可通過系統身份資訊進行人臉比對。

與此同時，三星堆博物館將持續擴大供給。博物館現在每天門票上線2萬張，但在時間比較長的假期會開放夜場。“五一”假期，博物館每天下午3時上線5000張夜場票，不少遊客當天搶票入場。

針對觀眾預約難、觀展秩序差等痛點，成都各大熱門博物館也不斷對症下藥。為方便遊客提前規劃行程，成都博物館門票預約從原來的提前5天變成了提前14天。為避免展廳遊客“打堆堆”，博物館將實时調整各時段預約人數，並且安排志願者進行現場疏導，儘量讓觀眾“流動”起來。

針對“野導”現場拉客等現象，成都金沙遺址博物館等博物館規定社會人士（含導遊）不得在館內及遊客中心招攬遊客，不得在館內從事經營性活動及實施其他擾亂博物館正常秩序的行為。

值得關注的是，熱門博物館“野導”氾濫，除了利益驅使，也反映了人工講解有著較大的需求缺口。業內專家建議，熱門博物館在自身專業的人工講解無法滿足供給時，可將社會導遊納入管理，進行培訓和考核，通過後嚴格按相關規定入館講解。（記者吳曉鈴）