海南“剛柔並濟”服務遊客、治理市場，讓遊客玩得盡興、遊得自在
柔性服務遊客硬核守護市場

海南日報記者劉曉惠

“五一”假期，海南各地旅遊文化盛宴精彩紛呈，景區景點人氣爆棚。各地文旅部門、各大旅遊經營主體推出一系列暖心舉措，用滿滿的誠意、貼心的服務讓遊客玩得盡興、遊得自在。

優質服務讓遊客遊得盡興

“西島漁村自然環境很美，旅遊服務也很到位，工作人員既接送又講解，真是一次舒適而難忘的體驗。”在“五一”假期裏，到三亞休閒度假的成都遊客夏女士對西島民宿提供的服務讚不絕口。

這個假期，到三亞西島漁村體驗島民生活，成為許多遊客的出行選擇。為了讓廣大遊客在島上玩得舒心，西島多個民宿結合自身特色，針對不同入住群體，推出許多便捷服務。

“在客人到店之前，我們首先會瞭解客人的預訂資訊，提前做好個性化服務。”西島一家民宿的經營者楊莉介紹。

5月1日至2日，在海南熱帶野生動植物園、省博物館、海口騎樓老街、三亞南山文化旅遊區、萬寧日月灣等熱門旅遊點，省旅遊協會設立了文明旅遊文宣崗並開展文明旅遊志願服務活動。

在各文明文宣崗上，志願者不僅引導遊客自覺規範出遊行為，還通過知識問答等趣味互動，加深了遊客對文明旅遊的印象，讓文明旅遊成為一道亮麗風景。

便利舉措方便國際遊客

隨著我國的免簽“朋友圈”持續擴容，海南多項入境便利舉措的推出，境外遊客來瓊旅遊熱度不斷升溫。“五一”假期，海南迎來出入境客流高峰。

“假期前3天，飯店基本滿房，境外遊客量占比在50%以上，以俄語地區的散客為主，也有少量的歐美地區客人。”三亞銀泰陽光度假酒店市場行銷總監陳麗華介紹，這個假期，她感覺境外遊客明顯增多，為此飯店針對境外遊客推出了專屬美食、特色促銷套餐和中醫理療等特色服務。

此外，海南也努力推動境外遊客旅遊產品的多樣化。今年我省推出的入境旅遊產品涵蓋僑胞訪親、文化體驗、醫療康養、體育旅遊、國際研學、商務考察六大主題12條旅遊線路，包括具有代表性的自然景觀、人文名勝、美食非遺等，為遊客提供了多元化選擇。

以“零容忍”態度打擊旅遊市場違法違規行為

讓八方來客在海南玩得舒心，既要有柔性的服務，也要有硬核的守護——海南保持對旅遊市場整治的高壓態勢，以“零容忍”的態度向旅遊市場違法違規行為“開刀”。

假期前夕，省旅遊綜治辦聯合省公安廳採取分片包乾的形式，組成2個節前執法檢查組深入市縣檢查指導市場秩序、服務質量和安全生產工作。5月1日至5日，4個督導檢查組赴三亞、海口、陵水、萬寧、儋州等重點市縣督導檢查，指導市縣開展假日旅遊市場管理工作；3個執法檢查組動態巡查旅遊市場，及時查處違法違規行為；4個暗訪組以普通遊客身份暗訪重點地區旅遊市場。

省旅文廳相關負責人表示，“對於遊客投訴，我們第一時間響應並處理；對於欺客宰客，一經發現，堅決打擊，嚴肅處理。”

在三亞，針對海上“黑”摩托艇、“黑”遊船存在安全隱患、收費不合理等問題，三亞市旅文局、市交通運輸局、市綜合行政執法局等多部門組成執法隊伍聯合依法打擊，保障“五一”旅遊市場安全有序。

“對於三亞灣出現的‘黑’摩托艇、‘黑’遊船等，我們將反復抓、抓反復。”三亞市旅文局相關負責人表示，該局將聯合有關部門長期打擊“黑”摩托艇、“黑”遊船、“黑”潜水拉客、搶客、宰客等違規經營行為。

（海南日報海口5月4日訊）