“海易辦”4.0版本全新上線
服務事項清晰分類，“指尖辦事”省時省力

海南日報海口4月2日訊（記者 邵長春通訊員 王一帆肖亞梅）為全面提升海南省政務服務效能，根據海南省數位政府改革建設重點部署，4月2日，省大數據管理局正式推出“海易辦”4.0版本。

據悉，新版本更加注重服務事項清晰分類，上線“小椰”機器人客服、推出個人/法人頻道、打造“數位空間”，新增政務服務地圖以提供更加智能化、便捷化的服務，探索政務服務新場景，構建智慧觸達新體驗。

作為全省政務服務總入口，“海易辦”平臺以用戶需求為導向，現時已彙聚全省47個政府部門的業務系統、8000餘項服務，為3600餘萬用戶提供24小時線上“不打烊”服務。

此次新上線的“海易辦”4.0版本，從介面佈局、功能服務、視覺體驗及地市特色等方面進行了全方位的優化，讓用戶在海南辦事更方便、更舒心、更高效。用戶可下載“海易辦”APP或通過“海易辦”微信、支付寶小程式體驗“海易辦”4.0全新版本。

特色1新體驗

智慧客服全新陞級服務更貼心

7×24小時用戶諮詢服務、語音辨識輸入、12345服務熱線轉接、服務諮詢一鍵直達……“海易辦”4.0版本優化陞級智慧客服功能，及時為用戶答疑解惑，為用戶提供更加自然、流暢的交流體驗，幫助用戶高效解决問題。

同時，4.0版本採用語音蒐索、大數據算灋推送等新技術，讓服務體驗更暢快、更智慧。如“蒐索推薦”功能可以根據用戶身份和偏好實現智慧推薦服務；“語音蒐索”功能方便用戶尤其是老年人等特殊人群更快找到服務。

此外，智慧客服推出“小椰”卡通形象，採用海南特色產品——椰子為造型設計，使其成為連接用戶與海南政務服務的情感紐帶，為用戶帶來更加溫馨、人性化的服務體驗。

特色2新視覺

五大辦事欄目結構更清晰

“海易辦”4.0在產品佈局上對框架頁面進行全新規劃，優化調整為“首頁”“辦事”“自貿港”“都市”“我的”五大欄目，用戶可以快速定位需要査詢或辦理的服務事項。

“首頁”板塊展示熱門服務、特色專題、市縣專區、部門專區等特色內容；

“辦事”板塊按照主題、部門、專題進行服務分類，功能分類更加清晰；

“自貿港”板塊，聚焦用戶在海南的辦事需求，打造自貿港服務專區；

“都市”板塊聚合全省各市縣專區服務，提供用戶關注的熱門服務和高頻應用，打造特色政務品牌，讓用戶辦事更方便；

“我的”板塊包含數位空間、我的證照、我的資產、我的服務以及我要迴響等功能，支持線上回饋意見。

特色3新能力

個人法人專屬頻道辦事更精准

“海易辦”4.0版本立足用戶在不同場景下的需求，從羣衆及企業兩種用戶主體視角，推出“個人頻道”和“法人頻道”。

其中，“個人頻道”包含羣衆常用的社保醫保、婚育服務、教育考試等民生服務；“法人頻道”包含企業開辦、稅務辦理、融資信貸等企業發展常用服務。用戶可根據身份一鍵切換，直達專屬頻道，辦事更加精准高效。

同時，新版本打造個人和企業專屬的“數位空間”，實現“一人一檔、一企一檔”，為用戶打造智能化、個性化、精准化的“數位空間”。

特色4新技術

一鍵直達服務辦事更輕鬆

“海易辦”4.0版本新增“政務服務地圖”，彙聚省級、市縣的政務服務大廳詳情，直觀展示政務服務機構地理位置、實景照片、諮詢電話、工作時間、辦事事項等資訊，用戶可通過智能搜索、智能導航等管道快速找到所需的政務服務機構，為羣衆提供“就近導辦、就近辦好”的服務指引。

省大數據管理局負責人表示，“海易辦”平臺將堅持從用戶需求出發，不斷完善服務功能，優化辦事體驗，切實滿足人民群眾對美好生活的新需求、新期待，不斷提升企業和羣衆的獲得感和滿意度，讓自貿港辦事更容易、更輕鬆。

製圖/張昕