交通銀行工作人員與市民開展互動答題活動。記者張馳攝

  記者毛錦偉栗思見習記者王一凡

  昨天，解放日報社在靜安公園舉辦以“激發消費活力樂享生活品質”為主題的第33届3·15消費者權益保護日服務活動。30家組織派出服務專家坐鎮，在現場向廣大消費者介紹相關的商品和服務知識，處理消費訴求，聽取消費建議。

  零距離溝通高效率解决

  看到活動的消息，79歲的朱先生一大早就趕過來了。他要反映的是一個頭疼了很久的問題：他和愛人使用的手機資費卡，每個月套餐資費是16元。但2020年時，月資費卻莫名其妙變成了28元，朱先生對此並不知情，直到2023年9月，他才發現自己每月的資費有28元的“低消”。電話客服對此解釋是他原有的套餐已經下架了。

  “我們都是老年人，流量和通話時間都用不了太多，各種套餐也玩不轉，就想要個簡單點的。”朱先生帶著自己的電話費單據來到了現場，直奔相關攤位。

  運營商的工作人員耐心接待了消費者，“您的問題我這邊馬上反映，稍後會有專員聯系您。”僅5分鐘後，朱先生接到了專員的電話。協商後，對方表示可以“退一賠二”，朱先生多出的資費可以按照充值電話費的路徑返還。“太好了！一樁心事終於解决了，還好有今天這個面對面的機會。”朱先生激動地握緊了工作人員的手。

  零距離溝通、高效率解决，“面對面”的活動形式魅力正在於此。

  活動現場，解放日報的攤位前始終人頭攢動。不少市民正是沖著解放日報3·15消費者權益保護日服務活動的金字招牌而來，預付費消費商家跑路、房子裝修質量不堪、新樓盤建造偷工減料等，都是市民諮詢的熱點。

  拿出服務消費者的最大誠意

  今年的活動緊跟消費熱點，特意邀請到上海市互聯網業聯合會作為活動舉辦方之一，並請來多家互聯網新消費企業，回應消費者的訴求。

  小紅書的攤位前，聚集了各年齡段的人群：從主攻做飯攻略的阿姨到分享减肥經歷的年輕人，就相同的話題展開了熱烈的討論。“怎麼在小紅書購物？””怎麼提升粉絲量？”“我來關注一下。”一次次諮詢互動之間，企業的品牌得到了進一步推廣。

  主動擁抱互聯網經濟，是近年來老年群體的一大變化。首次參加活動的高德打車現場推廣助老暖心出行計畫，吸引了不少老年人的目光。他們掏出手機，向工作人員諮詢如何用上這項助老服務。工作人員感慨，“很多老年人說自己想學著使用出行平臺，但家裡孩子沒時間教，乾脆在現場現學了起來。”

  春秋航空的攤位前迎來不少諮詢旅遊路線的“旅友”。“今年國內外旅遊仍舊是消費熱點，現時五一假期部分日期前往敦煌的機票都已售罄，可見大家的熱情之高。我們希望通過線下活動，聆聽大家的需求，為消費者提供更好的服務。”工作人員說。

  3·15為民服務活動已經成為黨報聯合社會各方“聽民聲”的大平臺。多家銀行現場向消費者普及如何保護權益守好“錢袋子”。交通銀行上海市分行黨委委員、副行長李利表示，交通銀行始終高度重視消費者權益保護工作。“我們不斷健全金融消費者權益保護體制機制，遵循依法合規、平等自願、誠實守信的原則，保障消費者知情權、公平交易權。”

  企業和消費者能够當面作溝通、現場解疑惑，消費者解决了訴求、表達了建議、提高了意識，企業聽到了真實的聲音、回應了消費者的關切、推動了市場的規範，這正是消費質量切切實實的提升。