魏燕

臨近春節，“海南遊”持續走熱。為守護旅遊環境，各地各部門對市場違法違規行為從嚴整治。比如，省旅文廳近日發佈4起旅遊糾紛典型案例，對旅行社未與旅遊者簽合同、直播間下單產品與實際不符等現象及時查處；再如，開展“不合理低價遊”專項整治行動，嚴厲打擊“填坑團”等行為……各地各部門以嚴防嚴治態度，努力為遊客提供放心安心消費環境。

攜程發佈的《2024春節旅遊市場預測報告》顯示，海南春節假期訂單量同比增長392%，三亞上榜國內十大熱門目的地。為了迎接即將到來的春節假期，海南各地不斷豐富旅遊產品供給，推出一系列傳統與時尚相結合的主題活動，滿足市民遊客的個性化旅遊需求。隨著春節臨近，從城區到鄉村，從高端飯店到熱門景點，從免稅購物到出海觀光，海南旅遊市場越發興旺。

越是市場火熱，越不能放鬆監管。旅遊市場涉及面廣，從業人員貭素參差不齊，隨著旅遊熱度持續攀升，一些隱藏的衝突和問題也會暴露出來，影響遊客對海南旅遊的滿意度，必須加大監管打擊力度，維護旅遊秩序。從這個意義上來說，海南此次重拳出擊，及時查處涉旅違法違規案件，既是一種警示，也是一種態度，表明了海南對旅遊環境的高度重視和對旅遊市場亂象“零容忍”的决心。

市場秩序關乎旅遊業的生命力，與旅遊企業和從業人員切身利益密切相關，對增强旅遊消費信心、維護旅遊目的地形象至關重要。旅遊業本質上屬於服務業，拼的就是口碑，尤其是在當下，旅遊業的運行邏輯早已發生改變，一個好的行銷案例可以帶來持久的流量，而一家以次充好的商戶、一筆貨不對板的訂單也足以砸掉一座都市苦心經營的招牌。囙此，做好春節旅遊服務，還需從細處著手，强化常態化監管、全程監管，在精益求精上做文章，用“顯微鏡”去檢視旅遊市場的“邊邊角角”，不斷淨化旅遊消費市場，通過有溫度的服務體驗，在顧客內心留下好印象，激發“一傳十、十傳百”的口碑效應。

對海南來說，即將到來的春節旅遊高峰，既是機遇也是考驗。各地各部門應做到未雨綢繆、提前謀劃，在豐富產品供給、規範市場秩序、提升服務品質等方面出實招、務實功，用優質市場秩序助力旅遊市場更“火”，擦亮海南旅遊的金字招牌。