海南信訪業務進一步提質增效
一窗受理 一網通辦 一鏈跟踪

海南日報海口12月20日訊 （記者 陳蔚林 通訊員 肖優林）近年來，尤其是去年5月《信訪工作條例》頒佈實施以來，海南信訪業務進一步提質增效，實現了“一窗受理、一網通辦、一鏈跟踪”。這是海南日報記者12月20日從省新聞辦在海口召開的海南省信訪工作機制創新成果新聞發佈會上獲悉的。

近年來，全省信訪系統大力踐行中央改革信訪制度關鍵舉措，加快推動我省信訪工作高品質發展，在健全制度機制、規範業務流程、拓寬社會參與、夯實基層基礎等方面取得了階段性成果。

信訪業務實現“一網通辦”——今年2月，海南省信訪業務智慧輔助系統建成使用，覆蓋全省19個市縣、近3000家責任單位，形成集投訴、登記、受理、辦理、査詢、跟踪、監督、評估於一體的“一網通辦”平臺，推動“業務全覆蓋、資訊全錄入、程式全流轉、數據全生成”的網上信訪工作模式全面形成。

領導幹部接訪下訪不斷深化——今年以來，34名省級領導幹部、134家第一批主題教育組織領導全面開展接訪下訪，包案化解了一大批重點信訪積案；省信訪局發揮信訪工作聯席會議機制作用，協調各成員單位負責同志輪流到省人民來訪服務中心接訪，並提前公佈排程、做好預約服務，架起來訪羣衆同行業首長部門的“連心橋”。

信訪事項辦理質量持續提升——我省按照“兩變六快”目標，推動信訪業務實現“一窗受理、一網辦理、一鏈跟踪”，同時，建立信訪服務熱線專班，强化初次信訪事項訴求梳理、辦理結果前置稽核、群眾滿意評估回訪等工作，促進羣衆合法合理訴求依法按程式得到妥善處理。全省信訪事項及時受理率、按期答覆率、羣衆滿意率均達到95%以上。

信訪工作基層基礎更加堅實——樹立大抓基層信訪工作的鮮明導向，開展信訪問題源頭治理三年攻堅行動，圍繞“一昇一降一减少”的目標，做實“控增量、减存量、防變數”三張清單，發揮全國信訪工作示範縣、區的示範引領作用，持續開展信訪工作示範縣、鄉鎮（街道）創建活動，提升源頭治理信訪問題的能力。經初步稽核，我省信訪工作示範縣、鄉鎮（街道）創建工作各項評估數據名額均好於往年。

社會力量參與通路進一步拓寬——在省人民來訪服務中心設立法律諮詢和心理輔導服務站，引進專業律師、心理諮詢師參與接訪工作；探索建立人民信訪督查員制度，聘任39名海南省人民信訪督查員，參與信訪事項調解、聽證、督查等活動，為我省信訪工作增强專業化、加大透明度、提高公信力提供了有力支撐。