信訪工作是黨的羣衆工作的重要平臺，是反映困難群眾急難問題的重要視窗。錫林郭勒盟民政局把信訪工作作為發現問題和改進社會救助工作的重要舉措，扎實做好社會救助領域信訪工作，建立健全信訪衝突化解工作機制，暢通信訪訴求通路，著力化解重複信訪積案，推動社會救助體系不斷完善，取得積極進步。

一是建立健全社會救助領域信訪工作機制。積極與信訪部門溝通銜接，加强資料共用，開展分析研判，研究解决信訪工作中的重點難點問題。加强與旗縣民政部門資訊互通，建立完善社會救助領域信訪事項上下聯動處置機制，加强對信訪量大、重複信訪問題較多地區的督促指導。將社會救助領域信訪衝突化解工作情况列入年度民政重點工作目標化管理考核範圍。

二是規範優化社會救助領域信訪處置程式。盟旗鄉三級在官網和微信公眾號等平臺公佈社會救助服務熱線，將社會救助辦公電話綜合到政務服務便民熱線“12345”，暢通羣衆反映問題通路。高度重視困難群眾初次來信來訪事項，堅持詳細瞭解、耐心講解、妥善化解，切實提高社會救助領域信訪問題一次性化解率、辦結率和羣衆滿意率。加强重點信訪事項督促辦理，優化信訪登記、流轉辦理、結果迴響等閉環流程，對轉辦、交辦的信訪事項明確辦理時限和工作要求。開展信訪事項追跡回訪工作，建立信訪台賬，進行分類統計，對化解效果進行追跡回訪，瞭解處理意見落實情況，掌握信訪人的思想動態，發現問題及時整改，真正實現案結事了。2023年盟本級6件信訪事宜全部妥善化解。

三是高度重視源頭預防和化解信訪衝突工作。完善主動發現機制，建立健全低收入人口監測預警機制，及時發現和救助符合條件的困難群眾，截至2023年10月底，全盟通過日常走訪、集中摸排、相關部門數據比對和社會救助熱線研判等管道主動發現低收入群體19549人，給予相應社會救助6901人；從低保邊緣家庭人口納入社會救助對象615人，其中從低保邊緣家庭人口納入低保對象448人、納入特困人員3人，給予臨時救助164人。深入落實《最低生活保障審核確認辦法》《特困人員認定辦法》等政策檔，優化救助對象稽核確認流程，充分發揮蘇木鄉鎮（街道辦事處）社會救助受理視窗及嘎查村（社區）社會救助協理員作用，對申請社會救助但未稽核通過的羣衆耐心細緻做好政策解釋說明，對低保金調整、停發等事項及時告知並向救助對象解釋說明，力爭將衝突化解在萌芽階段。截至10月底，全盟城鄉低保動態調整10550人，其中新增5058人，退出低保5492人；特困人員動態調整397人，其中新增252人，减少145人，做到社會救助能進能出的良性迴圈。