記者鄔林樺

  第六届中國國際進口博覽會昨天開幕。連日來，上海浦東國際機場迎來大量參加進博會的各國政要、代表團、參展客商和觀展旅客入境。為消除外國賓客語言不通的障礙，上海邊檢總站機場邊檢站“百人外語志願服務隊”全天候在崗，從政策諮詢到通關幫扶，為入境人員提供專業、熱情的志願服務，用專業和奉獻搭建溝通橋樑、守護開放之門。

  這支“百人外語志願服務隊”組建於2009年，經過14年的發展，服務隊成員新增到180多人，服務語種也從最初的8種擴展到13種，在上海乃至全國舉辦的重大國際賽會上，都能看到他們專業、熱情而忙碌的身影。

  禮遇周到，國門名片更閃亮

  11月2日，南非誇祖魯—納塔爾省商貿和投資部出口事務專員安迪雷·恩科西（Andile Nkosi），飛抵上海浦東國際機場。這是他第三次參加進博會，對身穿綠馬甲的外語服務志願者印象深刻。這次來到候檢大廳，他徑直走向志願者潘鄭。

  兩人用英語簡短交流後，潘鄭協助恩科西先生填寫了外國人入境登記卡，帶他走進進博會邊檢專用通道，完成邊檢通關。從下飛機到入境手續辦理完成，全程用時不到20分鐘。通關後，恩科西先生發現手機沒訊號，又返回機場邊檢站設定在入境大廳的都市文明志願服務站，向潘鄭和張蘇求助，兩名志願者用自己的手機幫他聯系上了接待組織。

  “你們的熱情和友好，讓我很感動，謝謝。”恩科西先生握住張蘇和潘鄭的手，用英語向他致謝。他接著說，今年進博會將帶領近十家當地企業參展，臨走前又向志願者展示了將出現在進博會展臺的護膚品、針織品等當地特色產品。

  首届進博會以來，“百人外語志願服務隊”已為500餘批次外國參會代表團、3000餘名參展商，提供了多語種的外語志願服務。今年進博會開幕前，上海機場邊檢站專門啟用進博會邊檢專用通道，組建禮遇檢查小組，為參會嘉賓提供快速通關便利和13種語言翻譯服務，以專業的素養、熱情的服務和高效的保障，向各國來賓展示開放自信的中國形象。

  日夜堅守，突發處置更高效

  除了協助外國賓客通關的常規服務，“百人外語志願服務隊”的成員們也要處理各類突發狀況。

  “飛機上俄羅斯參展商團隊裡，有一人拿行李時不慎砸傷頭部，辦理入境手續後將直接由停機坪轉運送醫。”志願者王雪還記得，去年進博會前夕聽到邊檢站指揮中心下達的指令時，她心裡的緊張感。

  “當時我們執勤隊的同事立即啟動綠色通道，我跟兩位同事飛快跑到停機坪，在10分鐘內就給這名受傷參展商和同行人員辦好入境手續。”王雪告訴記者，之後她全程充當俄語翻譯，幫助該參展商與醫護人員溝通。

  算上今年，王雪已經是服務六届進博會的資深志願者了。處在國門口岸一線，各類突發狀況時有發生，“我和夥伴們會根據入境班機的情况，安排相應語種的志願者在崗值守，隨時準備為有需求有困難的外國旅客提供服務和幫助。”

  現時，“百人外語志願服務隊”已建立“12367”工作機制——組建1支移民事務翻譯骨幹隊伍，開展學習和講解2個沙龍，做好重大活動、重大安保、重要團隊3項外事保障任務，每月6日同航站樓問詢“翔音組”聯合開展諮詢服務，每週7天立足國門口岸提供通關志願服務。

  專業服務，埠前移更便利

  近日，浦東國際機場T2航站樓問詢處，一比特英國旅客正在詢問簽證辦理相關問題。“百人外語志願服務隊”的英語志願者王銳當時正在問詢處開展志願服務。

  王銳通過溝通瞭解到，這位旅客是來參加進博會的參展商，之前使用一次有效商貿簽證入境，但因臨時有急事需要立即返回英國。為了不耽誤進博會的布展進度，他打算三天后再回上海，可是要申請新簽證，時間又來不及。

  王銳馬上詢問對方之後來華的行程安排。對方表示只在上海停留5天，然後就飛往日本。王銳一想，此前推出的“144小時過境免簽”政策正好符合對方的需求，便詳細向對方介紹政策內容。聽完王銳的介紹，這位英國參展商緊鎖的眉頭終於舒展開來。

  如今，“百人外語志願服務隊”的服務陣地不僅在航站樓，更延伸進了企業、社區和學校。今年進博會開幕前，外語志願者們多次走進上海自貿區的高新企業，為有出入境需求的外商提供詳細的政策解答。

  專業的解答、熱情的幫助、人性化的服務，上海機場邊檢站“百人外語志願服務隊”多年如一日的奉獻，贏得廣大出入境旅客的一致好評。2020年，服務隊獲得“全國最佳志願服務組織”榮譽稱號；2022年，他們又斬獲中國青年志願服務專案大賽銀獎。未來，“百人外語志願服務隊”將繼續守護國門口岸一線，用點滴奉獻鑄就閃亮的“國門名片”。