建設全國統一大市場是構建新發展格局的基礎支撐和內在要求，今年以來，包頭12345熱線受理中心建立經營主體反映問題快速回應處理機制，高效受理經營主體在全國統一大市場建設方面的諮詢和訴求。

包頭12345熱線受理中心在“企業專席”基礎上新增“全國統一大市場建設問題受理專席”，專門受理全國統一大市場建設方面的諮詢和訴求，並針對經營主體反映的市場准入、公平競爭、招標投標、政府採購等訴求，線上接聽、解答，或形成工單派發至有關地區、組織限期辦理。

包頭12345熱線受理中心要求各地區、各有關組織全面落實市政府要求，結合日常瞭解到的經營主體反映和投訴情况，全面梳理本地區、本組織、本行業可能存在的妨礙全國統一大市場建設方面的問題，並按照熱線知識庫維護要求，形成相應知識或解釋口徑，以“一問一答”形式上傳知識庫。堅持“誰上傳、誰更新、誰負責”原則，確保知識或解釋口徑的合法性、時效性、完備性、實用性。要求各地區、市有關組織按照《關於進一步加强12345政務服務便民熱線“企業專席”工作的通知》等要求，對現有“企業專席”政策專員認真稽核、篩選，選派熟悉本組織、本行業法律法規、政策規定，瞭解妨礙全國統一大市場建設方面問題的業務骨幹，確定為“企業專席”和“全國統一大市場建設問題受理專席”場外政策專員，負責接聽12345政務服務便民熱線轉接電話，線上解答、解决經營主體提出的諮詢和訴求，最大限度做好服務，確保得到經營主體的認可和好評。對政策專員無法線上解答的問題，12345政務服務便民熱線將形成工單派發至有關地區或組織限期辦理。

包頭12345熱線受理中心常態化組織各地區、各單位加强政策專員的業務培訓和日常管理，建立健全內部政策和業務支撐體系，確保政策專員規範高效解答、解决經營主體的諮詢和訴求。要求各地區、各單位對12345政務服務便民熱線派發的工單要高度重視，主要領導要牽頭研究落實並一律按緊急類工單處辦，確保訴求得到及時、高品質解决。