“感謝你們代辦協調，我們才在工程完工時拿到了薪水，你們是農民工的‘親人’！”日前，在達茂旗巴音寶力格嘎查紅色蒙古包信訪代辦點，某牧業公司農民工代表握住代辦員楊瑞青的手，久久不願鬆開。

羣衆“點單”，專人代辦。我市信訪系統在開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育過程中，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，持續深化細化實化信訪代辦工作機制，變羣衆有問題和困難“到處跑”為“羣衆動嘴幹部跑腿”的“31144”信訪代辦模式，解决羣衆衝突糾紛，保障羣衆合法權益，以提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感的新成效檢驗主題教育成果，推動主題教育走深走實。

信訪代辦平臺全覆蓋羣衆家門口就有“代言人”

信訪是社情民意的晴雨錶，也是基層社會治理的重要領域。主題教育開展以來，我市在全市9個旗縣區、稀土高新區全面推行信訪代辦制，86個蘇木鄉鎮街道、821個嘎查村社區實現旗縣區信訪代辦服務中心、蘇木鄉鎮（街道）信訪代辦服務站、嘎查村（社區）信訪代辦服務點三級信訪代辦服務機構全覆蓋。羣衆有訴求，只需到所在的民情民訪代辦服務中心（網站）反映，接下來便由代辦員全程代辦，並將代辦結果迴響給當事人，羣衆家門口就有“代言人”。

不久前，達爾汗蘇木阿拉騰圖格嘎查牧民劉某將一封感謝信送到紅色蒙古包信訪代辦點，感謝代辦員為調解他和鄰居草場糾紛做出的努力。據瞭解，兩家之間的草場糾紛已持續多年，且爭議面積較大，衝突較為激烈。達爾汗蘇木阿拉騰圖格嘎查紅色蒙古包信訪代辦點指定代辦員張學峰代辦。張學峰在前期開展調查摸底協同相關部門進行界限勘驗的基礎上，多次上門做雙方工作，經過苦口婆心的協調，雙方最終握手言和。至此，一起衝突激烈的草場權屬糾紛終於得到了圓滿化解。“信訪代辦，辦到了我們的心坎上，幫我們化解了衝突，解决了心中的大難事。”當事牧民劉某說。

為更好地推動信訪代辦制的落實，確定各鄉鎮（蘇木、街道）包村領導為代辦員，對代辦信訪事項直接負責，真正把解决信訪問題的過程作為踐行黨的群眾路線、做好羣衆工作的全過程。達茂旗委副書記、政法委書記謝大綱介紹說：“達茂旗依託黨員中心戶建設‘紅色蒙古包’35項，把包村領導幹部、村（嘎查、社區）‘兩委’成員、網格員、‘兩代表一委員’、‘五老’等力量充分綜合起來，建立起一支責任心强、經驗豐富、有群眾基礎和威望、善於解决衝突糾紛的代辦員隊伍，全程代辦轄區內羣衆反映的問題、排查出的衝突糾紛和上級交辦的信訪事項。”

一站幫辦多元化解高品質代辦工作架起幹群“連心橋”

市信訪局把民情民訪代辦工作和“化積案、治重訪、促穩定”活動、“市縣兩級領導幹部常態化接訪下訪”工作結合起來，强化初信初訪辦理，對群眾來信、來訪、網上信訪“接訴即辦”，對群眾評估不滿意的，跟進回訪核實，努力提高初信初訪一次性辦結率和化解率，架起幹群“連心橋”。

“通過黨建引領社會組織參與社會治理，邀請退休老書記及法律服務、心理疏導等專業人士入駐信訪代辦工作室，參與聯合接待和衝突調解，實現了一加一大於二的效果。”達茂旗政府辦副主任、信訪局局長達瓦巴拉說，羣衆有問題不知道去哪反映、向誰反映，更不知道有何政策依據，有了代辦員幫助，就能够精准向有關事權組織交辦，快速解决羣衆合理訴求，從源頭化解問題。而信訪事項一旦進入代辦程式，代辦員還會及時告知信訪羣衆信訪行程，給羣衆吃上“定心丸”，當信訪代辦事項辦結時，信訪羣衆還可以對代辦服務進行滿意度評估。

“推行信訪代辦，是解决主題教育中羣衆反映的急難愁盼的有效措施，是深化‘基層黨建+社會治理’創新的有效途徑，對於加快推進市域社會治理現代化具有十分重要的意義。”市政府副秘書長、市信訪局局長徐友清表示，全市信訪系統將以主題教育為契機，大力推動信訪代辦制往深裏走、往實裏做，不斷深化信訪工作改革創新，把羣衆的急難愁盼及時接得住，把羣衆的揪心事、煩心事、操心事化得掉，真正做羣衆的“貼心人”和“代言人”。