如今，走進烏海市任意一家銀行營業網點，專為老年人開闢的“綠色通道”就在脚下；老花鏡、輪椅、拐杖等適老用品隨取隨用；無需排長隊，愛心敬老視窗總能在第一時間為老年人送上貼心服務……

懂“老”所需，方能助“老”所求。烏海市多家銀行始終堅持人民至上，以金融力量對接“銀髮”痛點，通過對硬體設施以及服務流程進行適老化改造，給予老年人更多耐心、包容和關懷，讓老年人在銀行營業網點也能感受到家的溫暖。

硬體設施適老而創

烏海市各銀行營業網點適老化設施隨處可見。來到中行烏海分行海勃灣區支行，無障礙通道、業務指示牌等便民愛心設施醒目可見。走進大廳，專為老年客戶增設的愛心座椅、輪椅、拐杖、老花鏡、放大鏡、飲水機、常用藥箱等助老設施設備一應俱全。老年客戶一進門，就有工作人員迎面引導，前移服務流程，减少老年客戶不必要的走動，提升客戶舒適感；充分發揮廳堂視窗“助老”效能，專門設立“愛心視窗”，優先為老年客戶辦理業務，並貼心地將該視窗對講器聲音設定得相對較大；張貼簡潔、大號字體宣傳單，方便老年客戶觀看，細節之處彰顯溫度，以滿足老年客戶的多種需求。

烏海銀行先鋒街支行專門建立了暖陽驛站老年人服務專區，針對有些老年客戶經常有聽不到叫號的現象，該支行為老年客戶提供震動叫號器，方便老年客戶第一時間前來櫃檯辦理業務。此外，該支行還在營業網點門口和自助智慧服務區設定“緊急呼叫按鈕”，只要老年人按下按鈕，銀行大堂工作人員的手錶及時提醒，立刻趕到老年人身旁提供服務。

服務模式適老而變

針對不會使用智能手機、智慧櫃員機的老年客戶，工行烏海分行要求大堂經理對其進行一對一的引導，幫助老年人體驗、適應金融科技服務。

日前，八十多歲的王大娘前往農行烏海分行獅城濱河支行取款時，看到網點辦理業務的人太多，便主動提出到自助取款機上取款。在大堂經理耐心指導下，王大娘完成了人生中第一筆自助取款。

當數位化與老齡化並行，烏海市多家銀行設身處地從老年人視角出發。在自助設備區專門配備工作人員，耐心引導老年客戶辦理業務；開展公益講座，手把手教老年人使用智能手機辦理業務等。

此外，對前來廳堂辦理業務的老年客戶，特別是辦理轉帳匯款業務的客戶，內蒙古銀行烏海分行工作人員嚴把櫃面風險關，提醒老年客戶不要向陌生人轉帳，防止老年客戶上當受騙；通過豐富多彩的廳堂活動以及案例講解等管道，向老年客戶群體文宣防範電信詐騙、反假人民幣等知識，幫助老年人增强資金安全意識，警惕金融詐騙陷阱，切實保障資金安全。

“大爺，陌生連結不能點，要守住自己的錢袋子，不貪心、不受騙……”近日，一堂防電信詐騙的老年微課堂在建行烏海分行東環路支行開講。

客戶經理張樂向老年客戶詳細介紹了常見的詐騙形式，傳授了防範詐騙的應對之策，幫助老年人增强反詐意識，維護其財產安全不受侵犯。

同時，建行烏海分行聚焦老年客戶金融需求，針對老年客戶使用手機銀行“想用不會用”“想用不敢用”等痛點難點，“找不到”“看不懂”“聽不清”等操作難點，常用的査詢流水、繳費等高頻業務，工作人員積極向老年客戶介紹，並手把手耐心教老年客戶操作，助力老年人跨越數字鴻溝，感受數位金融帶來的便利。

上門服務適老而行

近日，一名中年男子急匆匆來到建行烏海分行新華東街支行，要支取家裡老人名下的定期存款。網點工作人員及時安撫客戶情緒並瞭解相關情况。該客戶表示，家裡老人生病急需用錢，但老人無法前來辦理支取業務，而該定期存單又是非通存通兌的。網點首長瞭解到老人意識清醒且有自主行為能力後，及時安排工作人員上門服務。

半個多小時後，客戶成功支取定期存款。客戶高興地表示：“真的非常感謝你們解了我的燃眉之急，建行上門服務效率真高！”

據瞭解，針對有實際困難、無法來網點辦理業務的老年客戶，烏海市多家銀行進一步延伸客戶服務半徑，在合規的前提下，提供上門服務。同時組建金融志願者小分隊常態化開展上門服務，把櫃檯搬到農區、社區、老年客戶家裡，上門辦理開卡、銀行卡密碼重置等業務，進一步為老年客戶提供便利的金融服務，充分保障老年客戶群體金融權益。

烏海市多家銀行將常態化關注適老化服務，切實增强老年客戶的幸福感、安全感，竭盡所能為老年客戶提供最優質的服務，共同托起最美“夕陽紅”。