1-9月，包頭市累計辦結熱線工單112228件、辦結率95.59%，辦結數量及辦結率均位列自治區第三。

積壓工單集中攻堅

9月初，包頭市政府在全市範圍內組織開展了兩輪積壓工單處辦集中攻堅行動，壓實壓緊各方責任，狠抓責任落實，有力有序、科學周密推進攻堅行動。各地區、各單位均建立了由主要領導或分管領導為組長的工作專班，抽調與工單內容相關的各方力量充實到專班中，並層層落實責任、層層傳導壓力，採取一切必要措施，推進積壓工單辦結。在工單處辦中，各級承辦單位嚴格落實“三上門、四必須”要求，深入基層、深入群眾，詳細瞭解訴求內容和事件經過，用心為羣衆辦實事、解難題，加快工單辦結。

包頭市政府製定攻堅總目標及分階段目標任務，層層分解下達各地區、各單位，市政府每日通報工單辦結進度，指出存在問題，要求限期整改。對需要市委、市政府研究解决的困難、問題，市熱線辦及時匯總上報。各級承辦單位對照市政府下達的任務，詳細分解到各職能部門、各科室，明確責任人、辦結時限、辦結效果，加班加點推進工單處辦，有力保障了全市總目標的按期完成。

提升能力高效辦結

包頭市熱線辦通過集中培訓、定期座談、上門授課、以工代訓、“點對點”答疑等管道，强化日常培訓，有力提升了全市各級熱線工作人員的綜合素質能力，進一步提高了服務羣衆能力，加快了工單辦結進度。其間，根據工作實際，包頭市熱線工作領導小組、包頭市熱線辦修訂出臺了《熱線績效考評制度（第六版）》《“不在受理範圍”認定規則（第六版）》《“不在受理範圍”審核（簡化版）》，通過制度機制約束各級承辦單位必須辦好辦實辦快每一件羣衆訴求，真正得到羣衆的理解、支持和好評。製定印發“不在受理範圍”工單三級稽核制，强化各級承辦單位初審責任，對不符合自治區要求的，一律退回並限期整改。

建立健全三級督查督辦機制，保障羣衆訴求高效辦結。一級督查督辦，即在熱線工單處辦中，包頭市審批服務局通過電話督辦、書面督辦、會議督辦、現場督辦等管道，對各地區、各承辦單位工單處辦情况開展常規督辦；二級督查督辦，即對羣衆多次評估未解决、不滿意工單，推諉扯皮工單，“不在受理範圍”申請資料質量差、多次退單超時、多次推諉等問題，定期匯總報送包頭市政府督查室開展專項督查；三級督查督辦，即包頭市政府督查室、包頭市審批服務局根據督查情况，對工單處辦不重視、工單長期不辦、聯系和服務羣衆態度差、年度累計辦結率較低、不作為、慢作為、亂作為的地區和單比特，定期匯總報送包頭市紀委監委調查處理，持續提升羣衆訴求的處辦質效。