記者戚穎璞

  “社區維修服務站”“街道指定物業維修中心，只此一家”“專業服務，明碼標價”……在社區信箱裏、汽車車窗上、家門門縫內，你是不是也曾看到過寫著類似字樣的小傳單、小卡片？這些所謂的“官方”維修通路正規嗎？上海市物業管理事務中心提醒：別信！所有小卡片均非官方授權，市民一旦相信，很可能遭遇維修“刺客”。

  小卡片管理難易回潮

  什麼是維修“刺客”？不少市民可能碰到過這樣的糟心事：洗一臺空調要上千元，燈具修完反復故障，疏通馬桶幾秒鐘收費近千元……“小病大修、無病假修、坐地起價”的維修馬路遊擊隊嚴重損害消費者權益，引發大量投訴。無奈的是，小卡片和小傳單管理難、易回潮，在非封閉管理的老舊社區氾濫。小卡片上的“街道指定”等字樣，讓很多老年居民都誤信其是官方授權。

  對於這樣的維修需求，物業能不能接管？記者從市物業管理事務中心瞭解到，從老公房社區到普通商品社區，物業維修力量普遍不足，且居民家中的自用部位維修沒有契约強制規定，所以大部分居民選擇通過市場化手段來解决問題。

  為了破除維修“刺客”痛點，上海從今年7月10日起開通“962121”熱線特約維修服務，引入市場化專業維修公司和區房屋應急維修中心，同時推動維修收費公開透明，逐步在市面上達到“良幣驅逐劣幣”的目的。

  維修服務覆蓋全市

  “962121”是上海物業服務熱線，在2009年設立之初，主要受理居民家中斷水斷電和共用部位的維修需求，其服務範圍已無法滿足居民多樣化的報修訴求。此番升級後，“962121”增設特約維修服務，可提供居民家裡自用部位的下水道疏通、水電維修、家電清洗、門窗維修、安裝拆除等服務。

  上海市物業管理事務中心主任徐建福介紹，“962121”熱線特約維修服務上線兩個月，截至9月10日，受理居民特約維修訴求1395件，其中電話受理879件、公眾號受理516件，工單完工率87.4%。家電清洗需求最大，共698件；其他維修項目依次是下水道疏通237件、電燈電路維修154件、門窗維修132件；龍頭水管維修135件、安裝拆除39件。“經過兩個多月的運行，特約維修服務工作已逐漸步入正軌。”徐建福說，通過定期開展培訓，各區平臺受理人員和維修師傅也已開始熟悉這項工作機制。

  結合居民提出的意見建議，特約維修服務平臺還在不斷優化。一開始，有居民反映，服務的覆蓋面不全，只有浦東、黃浦、靜安、徐匯、長寧、普陀、虹口、楊浦和閔行9個轄區居民可享受到這項服務。如今特約維修服務範圍已基本覆蓋全市。

  服務和收費標準化

  在實現全覆蓋後，“962121”熱線特約維修服務正在進行提質提標，服務和性價比都將優於物業維修馬路遊擊隊，這是因為特約維修服務是納入物業服務熱線平臺監管的，由“962121”物業服務熱線來規範服務標準，製定特約維修服務供應商管理規定，明確資質標準、入駐要求、管理規範，加强對協力廠商特約維修商的管理力度。比如，通過特約維修服務預約到的維修師傅會統一著裝。同時採用統一的服務流程和服務話術。

  據瞭解，這支維修隊伍除了市場化專業公司外，還有來自全市19個房屋應急維修中心的近400名維修工人，具有豐富的維修經驗。截至目前，全市已有17家應急中心加入特約維修服務平臺。特約維修服務強調各項服務“統一標準，統一收費”，明確上門後沒有提供服務或服務超出能力範圍的，一概不收取上門費用。特約維修服務52項服務內容的價格公示在“962121”官網上，對特約維修服務中的人工費和材料費等收費標準進行公示公開。

  居民可撥打“962121”熱線或通過“上海物業”微信公眾號、“上海物業”小程式自助報修。