海南日報那大9月5日電（見習記者吳心怡通訊員吳玥王齊）9月4日，海南12345熱線2023年度業務培訓班暨標準化試點啟動大會在儋州市舉行，標誌著海南省12345政務熱線服務標準化試點工作正式啟動。

據瞭解，國家標準化管理委員會近期下發《關於下達第九批社會管理和公共服務綜合標准化試點項目的通知》，海南12345政務熱線服務標準化項目成功入選。這是海南12345熱線連續兩年榮獲“標準化支撐政府數位化轉型評估典型案例50强”後，又一標準化“全國典範”的試創。

今年以來，海南12345熱線月均受理訴求超65萬件，按時辦結率和整體服務滿意率保持在95%以上。省營商環境建設廳相關負責人指出，熱線標準化是提升熱線服務水平的基礎，海南12345熱線將以此次標準化試點創建為抓手，不斷總結我省熱線工作好的經驗和做法，形成更多的標準化成果，在全省應用推廣。

據瞭解，本次業務培訓班舉辦時間為9月3日至9月8日，全省各級12345熱線工作人員逾200人參加培訓。