記者周程禕

  前不久的一個上午，虹口區嘉興路街道社區就業服務工作站來了三個年輕人——

  “90後”小吳，5年時間裏做過9份全職、2份兼職，現時在家靈活就業；

  “95後”陽陽，畢業後換過兩次工作，上一份工作結束於去年底，已失業半年多；

  “00後”周萌，今年本科畢業，即將入職區少年宮當音樂老師。

  他們處境不同，訴求也不一樣，但都不約而同地來到家門口的就業服務工作站尋求幫助。在招聘求職資訊高度發達的今天，社區裏的就業服務工作站何以還有這麼大的吸引力？其答案，正是上海全面推進“15分鐘就業服務圈”社區就業服務網站建設的原因。

  就業服務不僅僅是推薦工作

  “沒關係，反正你家裡條件好，不用急著工作。”這半年裏，陽陽每次和朋友聊起找工作的話題，都會獲得一些善意的勸慰。但這些話反而讓他更焦慮了。

  與他保持聯系的嘉興路街道就業援助員王穎英很理解這種焦慮。“不管家境怎麼樣，人要有正常的工作社交，才能與社會建立起更深的聯系。”

  不過，工作也會不可避免地帶來各種壓力。陽陽上一份工作與電腦相關，但他只在本科期間學過一年軟體發展，科技並不過硬。去年底他又和領導產生了一些衝突，一氣之下就辭職了。恰逢新冠第一輪感染高峰，工作不好找，一拖便拖到了現在。

  “陽陽的就業穩定性比較差。碰到這種情況，我們一般不會一上來就推薦崗位。”王穎英分析，陽陽求職受挫的原因有很多，包括職場心態不成熟、職業能力待提高等，這就要求就業援助員先幫他轉變觀念、提升能力，再介紹工作。王穎英告訴他，面對責備感到沮喪是正常的，關鍵是不要沉湎於自我否定或者對抗情緒，而是要以解决問題為出發點，積極調整行動，改變不利處境。

  “這些話他能聽進去嗎？”陽陽走後，記者忍不住問。王穎英笑了：“這麼多年形成的觀念，哪有這麼容易發生轉變？”在她看來，就業援助員的作用，並不在於左右援助對象的想法，而是在理解他們的前提下適當給出建議和引導，“他們只有到現實中去感覺、去摸索，再回頭想想我們的話，才有可能自發地做出改變”。

  與陽陽傾向於“外歸因”不同，小吳則更多把求職坎坷歸因為自己的問題。“我過去的9份全職、2份兼職全都失敗，原因很簡單，我能力不行。”王穎英耐心開導她，有些行業本身就不景氣，被裁員不是她的錯。漸漸地，小吳重拾了一部分信心，在家接單賺錢的同時也留意起新的工作機會。

  世紀之交，上海公共就業服務剛剛起步，時代在進步，對就業工作的要求也在不斷變化。王穎英說，如果單純把就業服務定義為推薦工作，那是走不遠的，必須對症下藥、一人一策，讓求職者建立正確的自我認知，充分做好踏上職場的準備，才能真正幫到那些陷入困境的人。

  “一定要趁早做職業啟蒙”

  已經拿到錄取通知的周萌，那天是特地過來辦理勞動手冊的。

  相比不少現在還沒找到工作的同齡人，周萌的求職過程要順利得多：她從大學開始參加少年宮的志願服務活動，早早獲得了用人單位的認可，今年畢業前就被留用了。為了這個錄取通知，她甚至放弃了保研的機會。“讀完研究生，這麼理想的工作還會等著我嗎？”周萌認為，等待一個不確定的未來，不如及時抓住眼前確定的機會，在工作中繼續提升專業能力。

  早在高中剛畢業時，周萌就參加了嘉興路街道組織的職業規劃課，通過職業性格測試等工具，發現自己的職業興趣和特長，樹立起成為一名音樂教師的目標，最終順利踏上職場。“多虧社區就業服務工作站給我的勇氣。”

  “一定要趁早做職業啟蒙。”王穎英說，近年來，街道將就業工作關口前移，面向大一大二學生、初高中生及其家人開設職業規劃課，一系列課程受到周邊居民歡迎。

  除了離校未就業高校畢業生，長期失業青年、登記失業人員和就業困難人員也是就業工作重點服務物件。對就業援助員來說，坐在辦公室裏等人上門求助是不現實的，畢竟許多人連家門都不願意出。“山不過來我過去”，只有主動上前，才有進一步突破的希望。

  歐陽路街道就業援助員王中美的微信好友裏就有幾百號服務物件，這些都是她一個個排摸後聯系上的。“你不想來我們網站沒關係，先加個微信好嗎？”“社區裏的招聘會不來看看嗎？”“線下活動來不了，也可以看看我們線上的直播哦。”她說，做就業幫扶要有恒心，有時候不僅要做服務物件的工作，還要深入他們的家庭尋找癥結。

  “就業困難的孩子，可能是自己主意特別大、誰的話都不聽，也可能是極端依賴家長。”王中美感慨，一名長期失業青年的父母就“要求”王中美必須給兒子介紹一個國企的崗位，“民企我們肯定不會去的”。這種時候，就業援助員只能不厭其煩地擺事實、講道理，讓家長和孩子都認清當前就業形勢，才能幫助他們糾正認知偏差，調整求職預期。後來，那位長期失業青年去了一家民企工作，憑藉努力獲得了用人單位的肯定。

  在社區建立起寶貴的信任感

  有人不解：現在招聘求職資訊這麼發達，就業工作還有必要拓展到家門口嗎？一個個在就業援助員幫助下掙脫失業泥潭的人給出了肯定的回答。

  “00後”小李是歐陽路街道就業援助員沈莉麗看著長大的孩子。兩年前，她從上海一所高職學校的會展專業畢業，沒想到原本已經談妥的公司卻臨時毀約。“畢業即失業”，她對何去何從充滿了迷茫。沈莉麗有時在社區裏遇到小李爸爸，沒說兩句話對方就開始歎氣。她在微信上給小李推送崗位，也都石沉大海、毫無回應。後來，在家人和社區的關心鼓勵下，小李調整身心狀態，主動來到了就業服務工作站。沈莉麗有針對性地指導她修改簡歷，更精准地篩選崗位資訊。去年初，終於幫助小李找到了一家心儀的企業並成功上崗。

  依託社區而搭建的就業服務工作站，有著紮根基層一線、瞭解社情民意的優勢。比如嘉興路街道的10餘名就業援助員對接轄區內29個居委會，他們對相應社區居民的就業情況瞭若指掌，有的甚至成了失業人員全家的老朋友——同一名就業援助員既給媽媽介紹工作，又給兒子推薦崗位。在近距離的朝夕相處間，一種寶貴的信任感被建立起來。

  “一個人與外界建立信任是很難的。”王穎英說，從小吳、陽陽到周萌，沒有一個年輕人一開始就願意對她敞開心扉。但通過社區的紐帶，人與人的關係被拉近了。困於人生十字路口的失业者們發現，原來除了網上錯綜複雜、真假難辨的招聘資訊，自己身邊也有紓解就業難的通路，後者是公益的、專業的、可靠的。

  總覺得自己“能力不行”的小吳，參加了虹口區“求職陪跑計畫”，王穎英等就業援助員陪著她一起上課；歐陽路街道舉辦的一場線下招聘會上，34歲的長期失業青年小錢在就業援助員的陪伴下前來應聘；徐女士生完二胎想要重返職場，卻發現困難重重，就業援助員為她定向尋找合適崗位……王穎英說，打造“15分鐘就業服務圈”的目的，就是為了提供這樣一種陪伴，告訴人們“我在這裡，你有困難，就來找我”。

  根據“15分鐘就業服務圈”規劃，到今年年底，上海每個街鎮將至少建設或試點1個社區就業服務網站。未來的社區就業服務網站將實現6項基本功能，包括就業需求排摸、就業崗位籌集、就業供需匹配、就業能力提升、就業援助幫扶及創業指導服務。嘉興路街道、歐陽路街道等已經建成的社區就業服務網站也將迎來功能陞級，把就業服務及時送到社區居民手中。

  這些步行可達的就業服務網站，將在都市裏亮起一盞盞燈，為彷徨的失業者、失业者們指引前行方向。