記者戚穎璞

  “公園座椅不够多”“騎行體驗一般”“露營區太小了”……上海世博文化公園北區自2021年12月31日開放以來，已經接待了約200萬名遊客，不少市民結合遊玩體驗提出改善建議。

  今年底，世博文化公園全園要基本完成，擺在上海地產集團公園運營團隊面前的一項重要課題，就是要回應羣衆期盼，不斷優化遊客遊園的舒適性和滿意度，打造“一流公園”。

  結合主題教育要求，上海地產集團公園相關負責人帶隊開展“切實優化公園運營管理服務措施，提高公園運營管理能級”為主題的課題調研，聚焦北區運營市民遊客集中反映的停車管理、草坪帳篷搭建管理、非機動車管理、票務和資訊系統管理、配套服務設施等五類事項。

  從問題出發，但不局限於解决單一問題，公園運營團隊通過分析“12345”市民熱線工單，實地踏勘同類公共空間和都市公園，對接政府相關職能部門和諮詢相關同業專家等管道，希望拿出更加有效的解決方案。

  市民王先生通過“市民來信”反映，公園靜謐森林和草地邊緣座椅較少。收信之後，運營團隊立即聯系王先生，邀請他再次來園現場交流並實地沿線查看。在交流中，公園運營團隊發現，按照設計標準設定的休憩座椅數量和實際運行中的市民需求有偏差，現場表態立刻著手安排新增座椅數量。

  在交流中，王先生還提到，公園內缺少手機應急充電設備，他感到不太方便。這也引起公園運營團隊的關注，第一時間明確應用場景和具體需求。此後，由公園運營團隊牽頭聯合維保團隊及設計團隊，一方面在公園靜謐森林區域確定合適點比特，增設數排長椅；另一方面在靠近公園主要出入口的候車亭處試點增設壁掛式應急充電設施，並考慮根據後續遊客迴響進行進一步設點。

  今年5月下旬，有市民通過媒體反映後灘公園區域騎行體驗不佳，存在配套不足、標識不清、設施設備損壞等問題。世博文化公園公司相關負責人立即聯系，與市住建委一江一河辦進行了聯合現場調研，逐條對照媒體報導的情况，總結出四大類七小項問題清單，有針對性地擬定整改方案或處置對策，第一時間通過微信公眾號對整個後灘公園“三道貫通”及周邊配套設施設備進行了詳細介紹。

  現時，上海地產集團公園運營團隊已完成對自行車停放點、出入口、驛站廁所、自助售賣機的標識系統性完善和提升。針對自助售賣機損壞無人維保情况，已著手籌備自助售賣機全面更新並引進新的運營商，新增售賣設施佈置點比特。公園運營團隊表示，後續將從全域統籌考慮，陸續增配周邊售賣點和餐飲點的設定，進一步提升後灘公園濱江遊覽、休憩和騎行體驗。

  世博文化公園是浦東新區內可供市民露營的七座公園之一，位於北區世博花園區域的帳篷草坪區域熱度一直居高不下，有時甚至“一比特難求”。市民遊客的意見回饋和投訴隨之而來——“到底哪裡可以搭帳篷，哪裡不能搭”“能不能打地釘、紮天幕呢”“帳篷區的草皮維保情况不佳，希望改善”……

  如何管好帳篷區，進一步滿足市民遊客對於帳篷露營的要求成了此次主題教育課題調研的重點方向之一。公園運營團隊首先著手對公園草坪區域進行全面梳理，綜合考慮位置、面積及建設情況，同時參攷《上海市城市公園帳篷區管理指引（試行）》《上海市城市公園帳篷區管理細則》，制訂出臺了《上海世博文化公園北區草坪管理辦法》，將公園草坪劃分為“觀賞型”“開放型”和“露營帳篷區”三類並規定不同種類草坪的用途，為現場管理明確方向。

  通過梳理，“擠出”了約4000平方米的可搭建帳篷的草坪區域，公園帳篷區總面積超1萬平方米。同時明確了帳篷區具體管理規則，並對地釘使用規範、安全搭建規範、露營行為規範做了詳細說明。現場利用標識標牌標注帳篷區位置示意圖和使用指南，在微信公眾號、小程式上文宣帳篷區的注意事項。

  截至今年7月底，世博文化公園運營相關意見工單數量同比下降約30%。現時，公園運營條線已新增、完善10項管理辦法，優化多個管理手勢，新增6項人性化服務。上海地產集團表示，將繼續做好調研成果轉化的“後半篇文章”，把公園北區運營中積累的寶貴實踐經驗進行總結歸納，反哺公園南區建設，為2024年全面運營、實現一流公園一流運營奠定良好基礎。

  同時，上海地產聯動推進調查研究同題共答，聚類分析全系統110個課題，從戰略規劃、都市更新、區域開發、區域功能提升、資產運營、風險管控、工程建設、數位化轉型、財務資金管理、隊伍建設、全面從嚴治黨11個方面聯動推進，形成從集團到成員企業再到集團的系統貫通機制，搭建縱橫聯動的網格化調研體系。

  在圍繞選題情况、調研發現的問題和對策措施、取得的階段性成果及需要協調解決的問題進行交流分享的基礎上，上海地產集團聚焦重點發展任務，在推進整改整治、建章立制上下功夫，統籌推進調查研究解題和成果轉化。