記者李曄

  店員多為聽障或視障人士的公益助殘咖啡店“熊爪咖啡”，去年以來外賣客訴率大幅下降，這要歸功於兩大利器——“瑩瑩手環”和“天佑之眼”。前者以振動代替聽見，後者以聽見代替看見。如此細膩的無障礙改造，是上海消弭數字鴻溝的無數實踐之一。記者從上海“數位夥伴計畫”主題活動中獲悉，今年，該計畫向縱深發展，將重點選擇外灘街道等5個街道，試點推進15分鐘“數位夥伴隨身陪”場景建設。

  熊爪咖啡在上海共有13家門店，永康路門店是第一家。當時，永康路店咖啡師瑩瑩的最大困難，在於無法“聽”到點單機來新單的聲音，只能靠雙眼盯緊荧幕，但在洗杯子或門店較忙時，難免漏單或延遲接單製作，致消費者體驗不佳，瑩瑩也常有挫敗感。

  去年8月，當美團獲知熊爪咖啡這一痛點後，積極推動研發，最終在廣東找到適配的手環硬體，經一個月開發，實現手環有新單即振動提醒。手環在門店試用後，咖啡師的好評率上升，客訴下降。創始人王湉將此手環取名為“瑩瑩手環”。之後，王湉又開出兩家完全由視障人士運營的咖啡店，但遲遲不敢開放外賣，因他們看不到訂單明細。美團再度出手，開發出小白盒，實現“掃碼播報訂單資訊”功能，於今年6月率先在熊爪咖啡興業太古匯店試點。這一助殘神器以全盲咖啡師殷天佑來命名，叫做“天佑之眼”。

  市經信委信息化推進處處長錢曉介紹，2021年，市經信委等聯合企業、市民及上海智慧都市發展研究院，啟動“數位夥伴計畫”，不讓老人、殘障人士在都市數位化轉型中掉隊。在改造互聯網應用方面，已完成上海66個政府網站、47個政府移動端應用及23家互聯網企業應用的適老化和無障礙改造。在培訓方面，“數位夥伴計畫”已建成首批153個“微網站”，覆蓋上海16個區，主要設在銀行網點、運營商營業廳、各區圖書館或部分街鎮公共服務空間。

  據悉，今年，“數位夥伴計畫”將在全市遴選外灘街道等重點街鎮，試點建設15分鐘“數位夥伴隨身陪”落地場景，通過陣地化佈局“微網站”服務網絡，夯實服務體系。據瞭解，在試點街鎮，更深層次、更貼心的助老數位服務將有更高密度的部署。